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東航客服熱線95808已在21個城市聯網開通 |
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自2007年7月1日起，東航客服熱線陸續在上海、北京、西安、昆明、天津、廣州、蘇州、杭州、無錫、溫州、青島、濟南、煙台、深圳、珠海、汕頭、重慶、成都、瀋陽、大連、銀川聯網開通，上述21個地區的旅客只需在當地撥打特服號碼95808，即能與東航進行“親密接觸”，享受到全國統一品質的本地化客戶服務。
95808設有中、英、日、韓四種語言選擇，座席代表每天24小時向旅客提供非面對面服務。較之本地原有的單一業務功能，客服中心通過統一的服務平台，向旅客提供服務銷售一體化的東航產品。95808的服務內容涵蓋航班、信息的查詢，客票的預定、變更等票務及資訊服務；“東方万里行”常旅客會員服務；國內酒店客房的預訂服務；還可以提供商務差旅、旅遊度假、團隊及集團客戶等服務；同時95808也是東航的投訴受理中心，全面受理旅客在東航運輸全程中的意見與建議。
東航計劃於2008年將客服中心的網絡覆蓋國內所有通航城市，構建起全國範圍的95808服務網絡。屆時各地旅客都可以透過東航95808，感受到全新的溝通體驗，享受到東航的優質服務。 |
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95808服務內容簡介：
語言選擇 |
業務分類 |
主要服務內容 |
普通話
英語
日語
韓語 |
1 |
訂票與問訊 |
航班及業務信息問訊、座位預訂、變更及票務配送等 |
2 |
東方万里行 |
會員註冊、積分密碼查詢、新產品推廣等 |
3 |
集團客戶 |
集團（企業級）客戶專屬服務 |
4 |
酒店預訂 |
酒店預訂服務 |
5 |
商務差旅 |
商務旅行服務 |
6 |
旅遊及渡假 |
東航假期及旅遊渡假產品 |
7 |
意見與建議 |
全面受理東航運輸過程中旅客的意見與建議 |
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