• “東方万里行” 指由中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）管理和運營的常旅客積分獎勵計劃。
  
• “東方万里行”積分 包括升級積分、消費積分和特殊積分。
  
• 升級積分
  會員乘坐有效的東航航班以及天合聯盟航班累積的積分，不包括“東方万里行”以各種形式贈送的積分。升級積分以連續24個日歷月累積計算，積分數決定是否可以成為貴賓會員。
  
• 消費積分
  會員乘坐有效的東航航班、伙伴航空航班以及在非航空合作伙伴處消費所累積的積分（包括贈送的積分）。會員可用消費積分兌換各類獎勵。
  會員所累積的消費積分在活動後的第三個公歷年的12月31日前均有效。如搭乘2010年8月5日的航班所獲得的積分，將在2013年的12月31日前有效。如果在有效期內未兌換獎勵，積分將會過期失效。
  
• 特殊積分
  特殊積分是“東方万里行”特別定制的積分。成為“東方万里行”會員以後，可以申請參加“東方万里行”的主題活動，獲得該項活動中特設的積分。
  特殊積分的獲得方式和使用限制由每次活動的活動規則決定。
  
• 貴賓會員 是指“東方万里行”金銀卡會員。
  
• 航空合作伙伴 是指與東航建立常旅客合作伙伴關系，為“東方万里行”會員提供積分累積或兌換獎勵的航空公司。
  
• 非航空合作伙伴 是指與東航建立常旅客合作伙伴關系，為“東方万里行”會員提供可累積積分或兌換獎勵的商品或服務的提供者。
  
• 受益人 是指會員提前指定的共同享受積分兌換航空獎勵的人。
  
• 標準里程 是指國際航空運輸協會（IATA）公布的城市對距離，並按照1英里=1.609公里折算成以公里為單位。 “東方万里行”積分累積遵循“最低標準里程”，即當城市間距離小于500公里時，標準里程以500公里計。但個別伙伴航空航班的積分累積不享受“最低標準里程”。
  

• 凡年滿12周歲的自然人，均可加入“東方万里行”常旅客積分獎勵計劃，年滿2周歲到11周歲的自然人可以在“東方万里行”網站，在線申請成為“東方小飛人”常旅客會員，法人或其他非法人團體恕不能參與此計劃。申請會員資格獲準後，每個會員將擁有且僅可擁有唯一的帳戶，會員只能在其唯一指定的賬戶中累積積分或兌換獎勵。東航不接受重復申請並保留對重復帳戶進行清理或刪除的權利。
  
• 申請人按要求的文字正確填寫並簽署入會申請表，由東航最終受理後即可開始累積積分。如果積分計劃最終不接受或未處理申請人的入會申請，該申請的會員資格視為未經確認的會員資格，所累積的積分將不獲承認。
• 每個“東方万里行”會員帳戶只可登記在一人名下。會員資料將以參加者的全名登錄，與帳戶的姓名一致。
  
• 會員資格不可轉讓。

• “東方万里行”會員資格終身有效。
  
• 會員可隨時以書面通知形式終止會員資格。會員資格一旦終止，其帳戶內所有積分即時失效。
  
• 任何不恰當、欺詐或錯誤使用本獎勵計劃，或未能遵守有關規則與條款的行為，“東方万里行”有權即時取消其會員資格及所有累積的積分。在此類情況下，東航保留對終止個人會員資格通知與否的權利。
  
• 若會員不幸身故，其會員資格及所有剩余積分將被取消。

總則

• “東方万里行”積分以“點”作為獎勵單位。
  
• 為保證積分累積成功，會員必須在購買航空產品、其它商品或服務時出示其“東方万里行”會員卡或提供正確的卡號。
  
• 若會員兼具“東方万里行”與其它獎勵計劃的會員身份，除非在該條款中另有說明，會員乘機、酒店住宿、用餐或其他消費僅能選擇一種會員身份進行積分的累積。
  
• 除非“東方万里行”常旅客積分獎勵計劃中另有說明，會員所累積的積分僅進入會員自己所屬的帳戶，積分一旦進入帳戶，不得轉讓，不可在不同會員間合並，不可以任何方式贈與他人，不可傳于繼承人或指定人員，會員亦不可要求取消積分。
  
• 東航有權取消或回退會員帳戶中積分。
  
• 東航及其航空或非航空合作伙伴保留對其產品、服務以及“東方万里行”積分累積標準和規定的修訂權利。
  
  

• 會員搭乘東航或航空合作伙伴的航班可以累積“東方万里行”積分。累積的積分，是根據出發地所在城市與目的地所在城市間的標準里程、所搭乘的艙位級別以及所支付的機票價格而定，並以比例計算。具體累積方式和細則公布在最新《“東方万里行”會員手冊》或“東方万里行”網站上。
• 只有“東方万里行”帳戶會員本人為實際飛行者時才能獲得“東方万里行”積分。
• 持有尚未使用、失效、偽造或已退款的機票，或因任何理由重復購買同一班機的同名機票，均不得累積積分。
  
• 專機、包機和貨運航班不可以累積。
  
• 嬰兒機票不可以累積。
  
• 當會員使用積分兌換升艙或非自願升艙時，累積的積分按照購買機票時的原艙位計算。
  
• 若基于東航無法控制的因素（包括但不僅限于不可抗力因素），而導致會員不能搭乘原定航班，且需要轉乘其它航空公司的航班，會員可累積的積分將根據購買原定機票時的積分計算。
  
• 若因東航無法控制的因素（包括但不僅限于不可抗力因素）而導致航班取消，會員不能成行，將不得要求累積積分。
  
  

• “東方万里行”會員購買非航空合作伙伴提供的商品或服務，可以累積“東方万里行”積分。累積的積分與會員所購買的商品或服務的等級有關。具體累積方式和細則公布在最新《“東方万里行”會員手冊》或“東方万里行”網站上。
  

• 會員可以申請補登六個月內搭乘東航航班、天合聯盟航班和其他伙伴航空航班的乘機記錄。
  
• 成為會員前一個月乘坐東航航班、天合聯盟航班以及其他伙伴航空航班的乘機記錄，會員可以申請補登。
  
• 會員申請補登時，需提供會員卡號碼和機票復印件及登機牌原件，以電子客票乘機的會員提供電子客票憑證。
• 非航空類積分補登
  除特殊規定外，東航不接受會員的非航空類積分補登，有關補登事宜會員應直接聯系非航空合作伙伴。

• 所有用作兌換的積分必須為同一會員帳戶內累積的，不可與其它帳戶合並計算。
  
• 除非另有規定說明，兌換獎勵可以為會員本人或會員指定的受益人。
  
• 如因會員個人原因造成自身賬戶密碼丟失，導致獎勵被冒領兌換等後果，均由會員承擔。
  
• 東航有權撤回、限制、更改或取消任何獎勵、或更改任何獎勵所需的積分數以及獎勵的各項規定與限制。具體獎勵的種類、標準和細則公布在最新《“東方万里行”會員手冊》或“東方万里行”網站上。
  
  

• 所有的獎勵機票必須在東航或其航空合作伙伴規定的的航線上使用，東航有權決定行程是否符合兌換獎勵機票的要求。
  
• 獎勵機票不具現金價值，不得要求退還票款。
  
• 獎勵機票座位的數量視座位供應情況而定。此外，東航及部分伙伴航空公司可能設有限制使用日期，在此期間將停止接受獎勵兌換。
  
• 會員必須負擔使用獎勵機票的所有適用稅金、手續費及附加費用（包括關稅、檢查費、及機場離境稅和任何行政費用等）。
  
• 為兒童和嬰兒兌換的獎勵機票，所需積分與成人相同，且使用獎勵機票的嬰兒可佔一座位；兌換的獎勵機票不提供無成人陪伴兒童服務。
  
• 積分兌換的獎勵機票必須定妥座位，不設候補狀態的獎勵機票。
  
• 獎勵機票的有效期為自旅行始發日起一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從出票之日起一年內運輸有效。
  
• 獎勵機票一經出票，只可變更機票航班日期和/或航班時間，若需變更，必須在原先預定的航班起飛前，通知東航取消該原定機位，同時定妥變更後的航班日期和/或航班時間。
  
• 獎勵機票一經出票，不能更改旅客姓名、艙位、承運人、航程，亦不允許通過支付現金差價或積分兌換升艙。
  
• 獎勵機票一經出票，積分概不退回會員帳戶，但在客票有效期內，允許退還未使用航段的可退稅費。如果發生非自願退票，則退還未使用航段的單程積分至會員帳戶以及未使用航段的可退稅費。
  
• 獎勵機票丟失、被盜、毀損或其他不明原因的丟失，均不得補開，但在客票有效期內可申請退還未使用航段的可退稅費。
  
• 持有兌換航空合作伙伴的獎勵機票的乘客，在各程的旅途中均須遵守各家伙伴航空公司的各項條款及細則。
  
  

• 在有經濟艙、公務艙和頭等艙三艙布局的航班上，兌換升艙獎勵僅限相鄰艙位間（即經濟艙升至公務艙；或公務艙升至頭等艙），且不能用積分連續升艙（即不能使用積分從經濟艙升至公務艙，然後再使用積分從公務艙升至頭等艙。）
  
• 升艙獎勵的供應視預訂時的艙位情況而定。如果會員在機場申請即時升艙獎勵，須視現場情況而定。
  
• 兌換升艙獎勵的航班不包括專機、包機和其他航空公司承運的代碼共享航班。
  
• 兌換升艙獎勵時必須確定航程、航班、日期以及艙位，旅行前必須訂妥座位。
• 兌換升艙獎勵時，所購機票附帶的所有旅行限制和條件均適用。
• 升艙獎勵一經兌換，積分概不退回會員帳戶；但在非自願降艙，或有涉及積分升艙的非自願退票的情況下，退回原升艙時扣減的積分數至會員帳戶。
• 兌換飛行獎勵－逾重行李費須到指定機場離港櫃台兌換。
  

• 東航保留隨時終止“東方万里行”常旅客積分獎勵計劃的權利，但至少提前6個月通知會員以盡量降低會員因積分無效造成的損失。東航有權更改全部或部分“東方万里行”常旅客積分獎勵計劃規則與條款，而無需事先通知會員，即使其更改或許會影響會員所累積積分數的價值。
  
• 東航有權根據會員的飛行記錄、地點、參與計劃情況或會員所提供的資料，提供不同的獎勵積分及推廣促銷活動。
  
• 對于90天內無累積任何積分數的會員，東航保留停止寄發有關“東方万里行”最新資訊及其它相關資料的權利。
  
• 如有任何濫用“東方万里行”常旅客積分獎勵計劃的情況出現（包括違反本計劃的規則與條款；銷售、購買、中介、轉銷或交換“東方万里行”獎勵機票及其它獎勵以獲得報酬；呈報任何錯誤資料或其它由東航認定為不當的行為，如違反東航或本計劃的其它合作伙伴、航空公司的規定、任何對東航職員的不當或騷擾行為，或拒絕接受職員之建議等）均會導致取消會員帳戶及該會員繼續參加本計劃的資格，已累積的積分及先前已開立但尚未使用的獎勵機票也將失效。任何違反本計劃規則及條款的行為，將導致“東方万里行”會員或乘機人在任何時間被沒收機票（包括旅行途中），並須繳付涉及濫用機票已搭乘航段的全額Y、C、F艙機票票款。對“東方万里行”規則與條款的執行，東航保留在必要時采取適當法律行動，以追討賠償、律師費和訴訟費的權利。
  
• “東方万里行”會員有責任通知東航其最新的通訊郵寄地址。如果因會員沒有通知東航有關更改地址的事宜而導致任何損失，東航概不負責。
• 東航、航空合作伙伴或非航空合作伙伴可更改或終止合作伙伴關系、服務地點或各項優惠，而無需另行通知。
  
• 東航對航空合作伙伴或非航空合作伙伴提供的任何服務或商品品質、價格及其宣傳告知等活動不承擔任何責任。
  
• “東方万里行”會員開始使用會員卡即表示已接受東航所制定的“東方万里行”條款及細則，以及“東方万里行”的所有合作伙伴制定的與“東方万里行”有關的條款及細則。
  
  
  
  以上規則及條款，以及東航與合作伙伴及所有會員之間的關系，均受中華人民共和國法律管轄。
  如本規則及條款的中文版與其它語言版本有差異，以中文版為準。若有任何爭議，東航保留最終解釋權。