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1.怎樣注冊成為“東方万里行”會員？
凡年滿12周歲的自然人，均可加入中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）的“東方万里行”常旅客計劃。法人或其他非法人團體均不能參與此計劃。
可免費通過以下方式注冊成為“東方万里行”會員：
- 網站注冊：
在“東方万里行”網站填寫表格，在線申請加入；
年滿2周歲到11周歲的小朋友可以在“東方万里行”網站，在線申請成為“東方小飛人”常旅客會員；
- 服務網點注冊：
在“東方万里行”服務網點完整填寫入會申請表，申請加入；
- 電話注冊：
致電東航銷售專線+86-21-95530或會員服務專線（國內）40083-95530、（國際）+86-21-95530，電話申請加入；
- 郵寄注冊：
郵寄會員申請表至“東方万里行”
地址：上海郵政-001-08信箱 “東方万里行”
郵編：200001
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2.詳細填寫個人喜好資料對我有什麼好處？
我們可以更好地為您提供個性化服務；
我們還可以根據您的喜好有選擇地向您推薦我們的特色服務和促銷活動通知。
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3.指定受益人對我有什麼好處？
指定受益人可以降低您的會員卡被冒用的風險，更好地保護您的個人權益。
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4.我的“東方万里行”會員卡有密碼嗎？我怎麼獲得密碼？
- 每位“東方万里行”的會員都設有一個初始密碼，會員通過卡號與初始密碼在網站登錄後，可查詢飛行記錄並可自行修改個人資料，但姓名、出生日期、證件類型和證件號碼為不可自行更改項。初始密碼不能進行任何積分消費。網上注冊的會員，初始密碼為自行設定的數字；其他渠道注冊的會員，賬戶初始密碼設定為注冊證件號碼的後六位數字（不包括字母以及符號），如不滿六位，則在前面加“0”。
- 會員只有在設置消費密碼後，方能進行積分消費。會員可帶有效證件與會員卡前往“東方万里行”的服務網點設置消費密碼，消費密碼設置後即時生效。 每張“東方万里行”會員卡只有一個密碼。設置消費密碼後，原初始密碼即被所設置的消費密碼替代。消費密碼除延續所有初始密碼的功能外，還可進行積分消費（包括所有航空及非航空類積分消費）。
- 若會員遺忘初始密碼時，可致電 40083-95530（境內）或+86-21-95530（境外）獲取；若會員遺忘消費密碼時，可攜帶有效的身份證件及會員卡前往常旅客櫃台辦理消費密碼的重置。
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5.如果我遺忘了密碼該怎麼辦？
若會員遺忘初始密碼時，可以：
- 致電會員服務專線（國內）40083-95530、（國際）+86-21-95530獲取密碼。
- 在“東方万里行”服務網點請求取回密碼；
- 在東方航空或“東方万里行”網站主頁上點擊忘記密碼，通過注冊時的問題取回密碼。
若會員遺忘消費密碼時，可攜帶有效的身份證件及會員卡前往常旅客櫃台辦理消費密碼的重置。
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6.“東方万里行”有哪幾種積分類型？
“東方万里行”積分包括升級積分、消費積分，特殊積分。
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7.什麼是升級積分？
成為“東方万里行”會員以後，乘坐有效的東航航班、上航航班或中聯航航班時累積的積分，不包括“東方万里行”以各種形式贈送的積分。升級積分以連續24個日歷月累積計算，積分數決定是否可以成為精英會員。
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8.什麼是消費積分？
成為“東方万里行”會員以後，乘坐東航、上航、中聯航或者“東方万里行”航空合作夥伴的有效航班，以及購買“東方万里行”非航空合作夥伴提供的商品或服務累積的積分，包括“東方万里行” 各種形式贈送的積分。在“東方万里行”規定的條件下，會員可用消費積分兌換各類獎勵。
會員所累積的消費積分在活動後的第三個公歷年的12月31日前均有效。如搭乘2010年8月5日的航班所獲得的積分，將在2013年的12月31日前有效。如果在有效期內未兌換獎勵，積分將會過期失效。
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9.什麼是特殊積分？
特殊積分是“東方万里行”特別定制的積分。您在成為“東方万里行”會員後，可以申請參加“東方万里行”的主題活動，獲得該項活動中特設的積分。積分的獲得方式和使用限制由每次活動的活動規則決定。
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10.我的積分有效期是多久，如何計算？
積分有效期為三個公歷年。如2006年8月1日起會員所累積的消費積分將于活動後的第三個公歷年的12月31日前有效。如搭乘2006年8月5日的航班所獲得的積分，將在2009年的12月31日前有效。如果在有效期內未兌換獎勵，積分將會過期失效。
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11.我的多個卡號必須合並嗎？
申請會員資格獲準後，每個會員將擁有且僅可擁有唯一的帳戶，會員只能在其唯一指定的賬戶中累積積分或兌換獎勵。為保障您的權益不受損害，“東方万里行”不接受重復申請。如果您同時擁有多個卡號，會造成您的積分在多個帳戶中累積，這樣對您使用您的積分消費是不利的，也不利于我們航空公司常旅客積分獎勵計劃的管理，所以，多個卡號必須合並成一個卡使用。
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12.會員卡遺失或損毀如何處理？
請您撥打東航會員服務專線（國內）40083-95530、（國際）+86-21-95530或在“東方万里行”服務網點向工作人員提出補卡申請，我們收到您的申請後會為您補發新卡。
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13.我的會員資格有有效期嗎？
- “東方万里行”的會員資格終身有效。
- 會員可隨時以書面通知形式終止會員資格。會員資格一旦終止，其帳戶內所有積分即時失效。
- 任何不恰當、欺詐或錯誤使用本獎勵計劃，或未能遵守有關規則與條款的行為，“東方万里行”有權即時取消其會員資格及所有累積的積分。“東方万里行”保留對終止個人會籍通知與否的權利；而與此同時，獎勵計劃所有累積的積分亦將會被取消。
- 若會員不幸身故，其會員資格及所有剩余積分將被取消。
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1. 成為會員前我的里程積分可以被累積嗎？
可以，當您注冊成為“東方万里行”會員時，您可以將之前1個月內乘坐東航有效航班的飛行記錄申請累積入您的賬號，但需提供相應的機票復印件和登機牌原件作為憑證；但是，如果乘坐的是航空夥伴的航班，則不能補登。
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2. 我的升級積分是怎樣計算的？
升級積分的計算公式為：標準里程×艙位系數。
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3. 什麼標準里程？是飛行距離嗎？
標準里程是指國際航空運輸協會（IATA）公布的城市對距離，不是實際飛行距離。
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4. 我的消費積分是怎樣計算的？
消費積分的計算公式為：升級積分+Σ航空合作夥伴有效航班累積的積分+Σ非航空合作夥伴處消費累積的積分+“東方万里行”各種形式的促銷活動贈送的積分。
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5. 特殊積分是怎樣計算的？
特殊積分=會員參加“東方万里行”的主題活動獲得的特設的積分。
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6. 我乘坐哪些航班可以累積積分？
可累積積分的航空公司包括：
- 中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）
- 上海航空公司（以下簡稱“上航”）
- 中國聯合航空公司（以下簡稱“中聯航”）
- 中華航空公司（以下簡稱“華航”）
- 國泰航空公司（以下簡稱“國泰”）
- 日本航空集團（以下簡稱 “日航”）
- 美國達美航空公司（以下簡稱“達美”）
- 澳大利亞航空公司（下稱簡稱“澳航” ）
航空公司名稱 |
航空公司代碼 |
可累積積分的航班 |
東航 |
MU |
掛有“MU”航班代號,包括代碼共享航班,但不包括包機。 |
上航 |
FM |
1) 掛有“FM”航班代號且由上航實際承運的所有航班，不包括包機及除東航以外的其他航空公司承運的代碼共享航班。
2) 掛有“FM”航班代號且由東航實際承運的代碼共享航班。 |
中聯航 |
KN |
1)掛有“KN”航班代號且由中聯航實際承運的所有航班，但不包括包機航班。
2)掛有“KN”航班代號且由東航實際承運的代碼共享航班。 |
華航 |
CI |
掛有“CI”航班代號且由華航實際承運的所有航班，不包括包機及其他航空公司承運的代碼共享航班。 |
國泰 |
CX |
掛有“CX”航班代號且由國泰實際承運的所有航班，不包括包機及其他航空公司承運的代碼共享航班。 |
日航 |
JL |
掛有“JL”航班代號,且由日航實際承運的所有航班，不包括包機及其他航空公司承運的代碼共享航班。 |
達美 |
DL |
掛有“DL”航班代號且由達美實際承運的所有航班，但不包括包機，以及其他航空公司承運的代碼共享航班。 |
澳航 |
QF |
1)掛有“QF”航班代號且由澳航實際承運的所有航班，不包括包機及除東航以外的其他航空公司承運的代碼共享航班。
2)掛有“QF”航班代號且由東航實際承運的代碼共享航班。 |
※ 如果同時參與其他航空公司的常客計劃，只可選定一家航空公司的常客計劃累積積分。
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7. 我該如何累積航空積分？
在預定機票或者在辦理值機手續時請提供您的“東方万里行”卡號或出示會員卡，並確保機票上的姓名與會員注冊姓名一致。
在您的積分未進入賬戶前，請保留
（1）機票復印件（如使用積分升艙，保留原機票復印件）或者電子客票憑證
（2）登機牌原件；如果積分未正確記入帳戶，請在乘機後六個月內申請積分補登。
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8. 我該如何累積非航空夥伴積分？
在“東方万里行”非航空合作夥伴處消費時請向工作人員出示會員卡即可累積消費積分。
在“東方万里行”非航空合作夥伴處消費累積，一般將于您消費後4-8周內進入賬戶。
關于“東方万里行”最新非航空夥伴詳情和累積規則，請參閱網上“合作夥伴”的內容。
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9. 除中國東方航空班機外，搭乘其他哪些航空公司班機可以累積“東方万里行”積分？艙位累積比率如何？
搭乘中國東方航空合作夥伴航空公司的有效航班可以累積“東方万里行”積分，您只需在辦理夥伴航空公司值機手續時出示您的“東方万里行”會員卡即可。搭乘上航航班可累積“東方万里行”積分，積分于乘機後2周內進入賬戶；搭乘中聯航航班可累積“東方万里行”積分，積分于乘機後1周內進入賬戶；搭乘其他夥伴航空航班也可累積“東方万里行”積分，積分在飛行後4-6周進入帳戶。關于夥伴航空公司和有效艙位累積比率請參閱網上 “合作夥伴” 的內容。
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10. 已累積進入“東方万里行”帳戶中的積分是否可以轉存入其他常旅客計劃的帳戶？
不可以。積分一旦進入帳戶不可回退，不可轉存。
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11. 我的積分可以同時在“東方万里行”、“華夏里程酬賓計劃”、「亞洲万里通」累積嗎？
不可以。會員如果同時參與其他航空公司的常客計劃，只可選定一家航空公司的常客計劃累積積分。
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12. 我的積分漏記了怎麼辦？
如果未能在乘機前完成累積積分所需要的步驟，或者積分沒有正確進入賬戶，可以通過以下方式補登航空類積分：
- 補登渠道
以下渠道僅限于補登東航航班和中聯航航班：
- 電子郵件補登（郵箱地址：retro@ceair.com）；
- 傳真補登（傳真號碼+86-21-22333289）；
- 電話補登：直接撥打40083-95530（境內）或+86-21-95530，並告知卡號、日期、航班號、定座艙位。
- 網上補登(限補登東航國內航班)；
以下渠道適用于補登東航航班，以及航空合作夥伴航班：
- 服務網點補登；
- 信函補登（郵寄地址：上海郵政-001-08信箱 “東方万里行” 郵政編碼：200001）；
- 補登憑證
您需要提供以下憑證：電子客票行程單復印件或紙質機票復印件，以及登機牌原件（東航航班可提供復印件），並在憑證上注明“東方万里行”會員卡號。
- 注意事項
- 請務必保留補登憑證直至積分正確進入帳戶。對于無法提供上述有效憑證的會員，“東方万里行”將不能確保積分補登成功。
- 會員補登飛行里程需在航班起飛5天後方可申請補登。
- 成為會員前一個月的乘機記錄可以申請補登，但承運航空公司僅限東航。乘機後超過六個月的補登積分申請將不予受理。
- 信函補登的郵寄憑證，將不獲退回（建議使用掛號信郵寄）。
補登非航空類積分，請直接聯系非航空夥伴。
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13. 我獲得的積分何時會進入帳戶？
不同積分進入帳戶的時間不同，詳見下表：
累積積分途徑 |
進入賬戶時間 |
乘坐東航航班的累積 |
乘坐航班後1周內進入賬戶 |
乘坐上航航班的累積 |
乘坐航班後2周內進入賬戶 |
| 乘坐中聯航航班的累積 |
乘坐航班後1周內進入賬戶 |
乘坐“東方万里行”航空合作夥伴航班的累積 |
乘坐航班後4-6周內進入賬戶 |
在“東方万里行”非航空合作夥伴處的累積 |
消費後4-8周內進入賬戶 |
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14. 我可以通過哪些途徑查詢積分？
“東方万里行”提供以下方法查詢積分：
網上查詢：您可訪問“東方万里行”網站，輸入卡號和密碼登錄後進行積分查詢，隨時了解積分變動。
電子對賬單查詢：“東方万里行”每三個月對申請電子對賬單並且在該期間內有活動的會員寄送電子對賬單；
郵寄對賬單：“東方万里行”每三個月對申請郵寄對賬單並且在該期間內有活動的會員寄送郵寄對賬單；
電話查詢：您還可以撥打東航會員服務專線40083-95530（境內）或+86-21-95530（境外）積分變動。
注：
※ 在積分未進入賬戶以前，請您保留所有相關資料，例如登機牌原件，機票復印件（使用積分升艙時，請保留原機票復印件）或者電子客票憑證。
※ 對于正確提供手機號碼（中國移動、中國聯通）的會員，“東方万里行”將在會員帳戶積分變動時免費發送手機短信通知。
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15. 我可以用現金購買里程積分嗎？
如果您在兌換獎勵時，賬戶內積分不足，並且您的銀行卡擁有網上支付功能，則可通過購買積分的方式來補足所需積分。
- 會員在一個日歷年中最多可以購買20000點“東方万里行”積分，一次只能購買100點的整數倍。
- 積分購買只能在網上通過中國銀聯的電子支付網關進行，不能用現金購買。
- 積分購買成功後，從購買之日起三年內有效，所購積分不可退還。
- 購買積分的價格為每100點需支付25元人民幣。
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1.在兌換獎勵時，我可以用積分折合成部分機票價款嗎？
不可以。
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2.我可以和他人卡中的積分合並起來兌換獎勵嗎？
不可以。
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3.兌換嬰兒票和兒童票的積分應怎麼計算？
兌換給兒童和嬰兒的獎勵，所需積分與成人相同，並且兌換的獎勵機票不提供無成人陪伴兒童服務。
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4.為什麼我兌換的獎勵機票還需要付錢？
航空公司常旅客積分獎勵計劃規定，兌換獎勵所需要支付的相關稅費，如兌換獎勵機票所需的稅費，均由兌換人自行承擔。
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5.如何使用積分兌換東航獎勵機票、升艙獎勵或者逾重行李費？
如果會員賬戶內有足夠的積分，可以通過以下方式兌換獎勵機票和升艙獎勵：
- 向東航直屬售票處或撥打東航銷售專線+86-21-95530或會員服務專線（國內）40083-95530、（國際）+86-21-95530提出兌獎申請後，向東航直屬售票處領取飛行獎勵。若會員本人或會員替除本人外的受益人領取獎勵，須提供本人會員卡、密碼和有效身份證件及受益人有效身份證件；若會員委托代理人領取，還需提供代理人的有效身份證件；
- 如欲兌換東航國內航線獎勵機票，還可憑會員身份登錄“東方万里行”網站，進行網上獎勵機票兌換。使用該服務前，請務必先攜帶會員本人有效身份證件、會員卡前往東航指定服務網絡進行身份驗證並開通“網上兌換獎勵機票”功能。
兌換逾重行李費目前只能在指定機場的離港櫃台辦理。
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6.使用“東方万里行”帳戶中的積分可以兌換哪些航空公司的飛行獎勵？
您可以兌換中國東方航空的獎勵機票和升艙獎勵，還可兌換上航、中聯航以及東航合作夥伴航空公司的獎勵機票。詳情請參閱網上“合作夥伴”的內容。兌換飛行獎勵的服務請聯系“東方万里行”服務網點或撥打東航銷售專線+86-21-95530或會員服務專線（國內）40083-95530、（國際）+86-21-95530。
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7.是否可以在任何時間兌換中國東方航空公司或其合作夥伴航空公司的飛行獎勵？
飛行獎勵座位的數量視座位供應情況而定。此外，中國東方航空及部分夥伴航空公司可能設有限制使用日期，在此期間將停止接受獎勵兌換。除另有特別說明，您兌換獎勵機票所有的出票手續必須于旅行前3日完成。
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8.我可以為其他人兌換獎勵機票嗎？
您可以為您自己及您指定的受益人兌換，但受益人名單需提前60天制定，每名會員最多可設置10名受益人。只有受益人名單中狀態為可兌換，方可兌換獎勵機票。
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9.如何建立受益人名單？
會員可通過"東方万里行"網站www.easternmiles.com填寫您的受益人名單，攜帶會員卡以及會員和受益人的有效證件前往“東方万里行”服務網點添加受益人。![]() [返回頂部]
10.我可以現場建立受益人名單即可兌換嗎？
不可以。受益人名單從建立之日起，60天後生效。當再次（當天之後）添加、修改受益人，除60天後生效外，每次還需扣減積分200點。刪除受益人不扣減積分。
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11.兌換獎勵機票時我應該提供什麼文件和證件？
在兌換獎勵時，如會員本人或會員替除本人外的受益人領取獎勵，須提供會員本人卡號，密碼和有效身份證件及受益人有效身份證件；若委托代理人領取，還需提供代理人的有效身份證件。
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12.獎勵機票的有效期是多久？
獎勵機票的有效期為自旅行始發日起一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從出票之日起一年內運輸有效。獎勵機票必須在有效期內全部使用完畢。
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13.我兌換獎勵機票後沒有使用，這張機票可以退還嗎？我該如何辦理退票？
無特殊情況，獎勵機票兌換成功後是不能退的。
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14.我可以更改獎勵機票的航班和時間嗎？
獎勵機票一經出票，只可變更機票航班日期和/或航班時間，若需變更，必須在原先預定的航班起飛前，通知東航取消原定機位，同時定妥變更後的航班日期和/或航班時間。
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15.我想更改獎勵機票的目的地，可以嗎？
不可以。獎勵機票一經出票，不能更改旅客姓名、航段、艙位、承運人。
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16.隨便什麼艙位都可以用積分兌換升艙獎勵嗎？
不是的。當您所購買的東航機票艙位（CLASS）欄為C/J/O/Z/Y/K/B/E/H時，可以使用積分兌換升艙獎勵。
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1.“東方万里行”有哪些精英會員卡？
按照升級積分累積額的不同，“東方万里行”精英會員可分為二個等級：金卡會員、銀卡會員；
飛行次數越頻密，等級越高，享受的優惠更多。
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2 .我的會員卡是怎樣升級的？
會員只需在連續的24個日歷月中，累積所需的升級積分或升級次數，便可晉升高一級的會員級別。
普通會員在連續的24個日歷月中可升級積分累積達到180000公里/100次，可獲得金卡。詳情請看金卡會員。
普通會員在連續的24個日歷月中可升級積分累積達到100000公里/50次，可獲得銀卡。詳情請看銀卡會員。
“東方万里行”金、銀卡的有效期為連續的24個日歷月。當月達到升級、續級標準的，次月發卡。金卡會員如不能達到金卡續級標準的則降為銀卡，銀卡降為普卡。
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3 .“東方万里行”金卡會員乘坐南航航班時是否可以進入南航貴賓室？
“東方万里行”金卡會員乘坐南航國際航班或餃接國際航班的國內航班時可以進入南航貴賓室，乘坐南航純國內航班不可進入南航休息室。天合聯盟各成員航空公司都只提供指定的機場休息室，詳情請向各聯盟公司查詢。
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4 .“東方万里行”貴賓會員乘坐聯盟航班時超額免費行李計件制的重量是多少？
天合聯盟各成員航空公司對計件制超額免費行李的重量有不同規定，請向各聯盟公司查詢。
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5 .“東方万里行”金卡會員乘坐天合聯盟國際航班時可享受貴賓室服務，並可攜帶一名同行者，對這名同行者有何要求？
同行者需與會員搭乘同一天的天合聯盟國際航班，並且值機時需與會員同時出現。例如“東方万里行”金卡會員乘坐南航國際航班或餃接國際航班的國內航班時，可攜帶一名同行者進入南航指定對天合聯盟成員開放的休息室，同行者需與持卡人搭乘同一天的天合聯盟國際航班或餃接國際航班的國內航班，並且值機時需與持卡人同時出現。
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1.持有東航聯名信用卡，如何將信用卡積分轉為“東方万里行“會員積分？
目前，東航已與中國建設銀行、中國民生銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行等發行聯名信用卡。東航聯名信用卡的消費積分會自動以一定比例轉換為“東方万里行“積分，該卡持卡人無需提出積分兌換申請。詳情可致電相應銀行客服熱線咨詢或訪問“東方万里行”網站查詢。
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