1.怎樣註冊成為“東方万里行”會員？
凡年滿2週歲，就可免費通過以下方式註冊成為“東方万里行”會員：
1.網站註冊：
在“東方万里行”網站填寫表格，在線申請加入；
2.服務網點註冊：
在“東方万里行”服務網點完整填寫入會申請表，申請加入；
3.電話註冊：
致電東航客服熱線+86-21-95808，電話申請加入；
4．郵寄註冊：
會員申請表郵寄至“東方万里行”
地址：上海郵政-001-08信箱 “東方万里行”
郵編：200001
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2.詳細填寫個人喜好資料對我有什麼好處？
我們可以更好地為您提供個性化服務；
我們還可以根據您的喜好有選擇地向您推薦我們的特色服務和促銷活動通知。
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3.指定受益人對我有什麼好處？
指定受益人可以降低您的會員卡被冒用的風險，更好地保護您的個人權益。
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4.我的“東方万里行”會員卡有密碼嗎？我怎麼獲得密碼？
每位“東方万里行”的會員都設有一個初始密碼，在使用積分兌換獎勵時，必須提供密碼。
如果您是網站上註冊的會員，初始密碼為自己設定的數字；如果通過其它渠道註冊，賬戶初始密碼設定為註冊證件號碼的後六位數字（不包括字母以及符號），如不滿六位，則在前面加0。
您在收到“東方万里行”卡後，請在“東方万里行”網站上更改密碼，以保證賬戶的安全。
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5.如果我遺忘了密碼該怎麼辦？
如果您不小心遺失了帳戶密碼，可以：
１致電東航客服熱線+86-21-95808獲取；
２在“東方万里行”服務網點請求取回密碼；
３在東方航空或“東方万里行”網站主頁上點擊忘記密碼，通過註冊時的問題取回密碼。
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6.“東方万里行”有哪幾種積分類型？
“東方万里行”積分包括升級積分，消費積分，特殊積分。
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7.什麼是升級積分？
升級積分是指您成為“東方万里行”會員以後，乘坐東航有效航班時累積的積分，不包括“東方万里行”以各種形式的促銷活動贈送的積分。升級積分以連續24個日曆月累積計算，積分數決定是否可以成為貴賓會員。
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8.什麼是消費積分？
消費積分是指您成為“東方万里行”會員以後，乘坐東航或者“東方万里行”航空合作夥伴的有效航班，或者購買“東方万里行”非航空合作夥伴提供的商品或服務累積的積分，包括“東方万里行”各種形式的促銷活動贈送的積分。在“東方万里行”規定的條件下，您可用消費積分兌換各類獎勵。
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9.什麼是特殊積分？
特殊積分是“東方万里行”特別定制的積分。您在成為“東方万里行”會員後，可以申請參加“東方万里行”的主題活動，獲得該項活動中特設的積分。積分的獲得方式和使用限制由每次活動的活動規則決定。
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10.我的積分有效期是多久，如何計算？
積分有效期為三個公歷年。如2006年8月1日後累積的消費積分將於活動後的第三個公歷年的12月31日前有效。如搭乘2006年8月5日的航班所獲得的積分，將在2009年的12月31日前有效。如果在有效期內未兌換獎勵，積分將會過期失效。
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11.我的多個卡號必須合併嗎？
申請會員資格獲准後，每個會員將擁有且僅可擁有唯一的帳戶，會員只能在其唯一指定的賬戶中累積積分或兌換獎勵。為保障您的權益不受損害，“東方万里行”不接受重複申請。如果您同時擁有多個卡號，會造成您的積分在多個帳戶中累積，這樣對您使用您的積分消費是不利的，也不利於我們航空公司常旅客積分獎勵計劃的管理，所以，多個卡號必須合併成一個卡使用。
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12.會員卡遺失或損毀如何處理？
請您撥打東航客服熱線+86-21-95808或在“東方万里行”服務網點向工作人員提出補卡申請，我們收到您的申請後會為您補發新卡。
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13.我的會員資格有有效期嗎？
“東方万里行”的會員資格終身有效。
會員可隨時以書面通知形式終止會員資格。會員資格一旦終止，其帳戶內所有積分即時失效。
任何不恰當、欺詐或錯誤使用本獎勵計劃，或未能遵守有關規則與條款的行為，“東方万里行”有權即時取消其會員資格及所有累積的積分。“東方万里行”保留對終止個人會籍通知與否的權利；而與此同時，獎勵計劃所有累積的積分亦將會被取消。
若會員不幸身故，其會籍及所有賸餘積分將被取消。
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14.成為會員前我的里程積分可以被累積嗎？
可以，當您註冊成為“東方万里行”會員時，您可以將之前1個月內乘坐東航有效航班的飛行記錄申請累積入您的賬號，但需提供相應的機票複印件和登機牌原件作為憑證；但是，如果乘坐的是航空夥伴的航班，則不能補登。
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15.我的升級積分是怎樣計算的？
升級積分的計算公式為：標準里程×艙位係數。
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16.什麼標準里程？是飛行距離嗎？
標準里程是指國際航空運輸協會（IATA）公佈的城市對距離，不是實際飛行距離。
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17.我的消費積分是怎樣計算的？
消費積分的計算公式為：升級積分+Σ航空合作夥伴有效航班累積的積分+Σ非航空合作夥伴處消費累積的積分+“東方万里行”各種形式的促銷活動贈送的積分。
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18.特殊積分是怎樣計算的？
特殊積分=會員參加“東方万里行”的主題活動獲得的特設的積分。
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19.我乘坐哪些航班可以累積積分？
可累積積分的航空公司包括：
- 中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）
- 中華航空公司（以下簡稱“華航”）
- 國泰航空公司（以下簡稱“國泰”）
- 日本航空集團（以下簡稱 “日航”）
航空公司名稱 |
航空公司代碼 |
可累積積分的航班 |
東航 |
MU |
航班號為MU開頭的航班，包括航班代碼為MU開頭的代碼共享航班，但不包括所有包機航班 |
華航 |
CI |
航班號為CI所有定期航班，含加班機，但不包括包機及由其它航空公司承運的代碼共享航班 |
國泰 |
CX |
航班號為CX所有定期航班，含加班機，但不包括包機及由其它航空公司承運的代碼共享航班 |
日航 |
JL/JO/EG |
航班號為JL或JO或EG開頭的所有定期航班，含加班機，但不包括
1）中國大陸與日本間航線上的所有航班；
2）包機航班；
3）其它航空公司承運的代碼共享航班，除由東航承運的中國國內線上的代碼共享航班外。 |
※ 如果同時參與其他航空公司的常客計劃，只可選定一家航空公司的常客計劃累積積分。
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20.我該如何累積航空積分？
在預定機票或者在辦理值機手續時請提供您的“東方万里行”卡號或出示會員卡，並確保機票上的姓名與會員註冊姓名一致。
在您的積分未進入賬戶前，請保留
（1）機票複印件（如使用積分升艙，保留原機票複印件）或者電子客票憑證
（2）登機牌原件；如果積分未正確記入帳戶，請在乘機後六個月內申請積分補登。
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21.我該如何累積非航空夥伴積分？
在“東方万里行”非航空合作夥伴處消費時請向工作人員出示會員卡即可累積消費積分。
在“東方万里行”非航空合作夥伴處消費累積，一般將於您消費後4-8周內進入賬戶。
關於“東方万里行”最新非航空夥伴詳情和累積規則，請參閱網上“合作夥伴”的內容。
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22.除中國東方航空班機外，搭乘其他哪些航空公司班機可以累積“東方万里行”積分？艙位累積比率如何？
搭乘中國東方航空合作夥伴航空公司的有效航班可以累積“東方万里行”積分。您只需在辦理夥伴航空公司值機手續時出示您的“東方万里行”會員卡即可。搭乘夥伴航空航班累積積分在飛行後4-6周進入您的“東方万里行”帳戶。關於夥伴航空公司和有效艙位累積比率請參閱網上“合作夥伴”的內容。
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23.已累積進入“東方万里行”帳戶中的積分是否可以轉存入其他常旅客計劃的帳戶？
不可以。積分一旦進入帳戶不可回退，不可轉存。
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24.我的積分可以同時在“東方万里行”、“華夏里程酬賓計劃”、“亞洲萬里通”累積嗎？
不可以。會員如果同時參與其他航空公司的常客計劃，只可選定一家航空公司的常客計劃累積積分。
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25.我的積分漏記了怎麼辦？
如果未能在乘機前完成累積積分所需要的步驟，或者積分沒有正確進入賬戶，可以通過以下方式補登航空類積分：
- 網上補登：您可以在網上直接補登飛行里程(補登的航班對像僅限東航航班，此功能需要登錄後操作，請先登錄)
- 電子郵件補登：將註明會員卡號的機票和登機牌製成電子文檔後，發送到電子郵件至retro@ce-air.com申請補登
- 電話補登：直接撥打+86-21-95808，提供卡號、日期、航班號、定座艙位（僅限東航航班）
- 傳真補登：將註明會員卡號的機票和登機牌複印件傳真至+86-21-95808申請補登
- 服務網點補登：保留機票複印件和登機牌原件，到“東方万里行”服務網點申請補登
- 信函補登：註明會員卡號，將機票複印件和登機牌原件郵寄至“東方万里行”進行積分補登。寄往“東方万里行”的憑證 將不獲退回（建議使用掛號信郵寄）
地址：上海郵政-001-08信箱 “東方万里行” 郵政編碼：200001
註：
- 請務必保留登機牌原件和機票複印件至積分正確進入帳戶。對於無法提供上述有效乘機憑證的會員，“東方万里行”將不能保證積分補登成功。
- 成為會員前一個月的乘機記錄可以申請補登，但承運航空公司僅限東航。乘機後超過六個月的補登積分申請將不予辦理。
[補登非航空類積分]
如果您在“東方万里行”的合作夥伴處消費後沒有得到積分累積,請您直接和 合作夥伴 聯繫.
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26.我獲得的積分何時會進入帳戶？
不同積分進入帳戶的時間不同，詳見下表：
累積積分途徑 |
進入賬戶時間 |
| 乘坐東航航班的累積 |
乘坐航班後5日內進入賬戶 |
| 乘坐“東方万里行”航空合作夥伴航班的累積 |
乘坐航班後4-6周內進入賬戶 |
| 在“東方万里行”非航空合作夥伴處的累積 |
消費後4-8周內進入賬戶 |
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27.我可以通過哪些途徑查詢積分？
“東方万里行”提供以下方法查詢積分：
１網上查詢：您可訪問“東方万里行”網站，輸入卡號和密碼登錄後進行積分查詢，隨時瞭解積分變動。
２電子對賬單查詢：“東方万里行”每三個月對申請電子對賬單並且在該期間內有活動的會員寄送電子對賬單；
３郵寄對賬單：“東方万里行”每三個月對申請郵寄對賬單並且在該期間內有活動的會員寄送郵寄對賬單；
４電話查詢：您還可以撥打東航客服熱線+86-21-95808，瞭解積分變動。
註：
※ 在積分未進入賬戶以前，請您保留所有相關資料，例如登機牌原件，機票複印件（使用積分升艙時，請保留原機票複印件）或者電子客票憑證。
※ 對於正確提供手機號碼（中國移動、中國聯通）的會員，“東方万里行”將在會員帳戶積分變動時免費發送手機短信通知。
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28.我可以用現金購買里程積分嗎？
如果您在兌換獎勵時，賬戶內積分不足，並且您的銀行卡擁有網上支付功能，則可通過購買積分的方式來補足所需積分。
1. 會員在一個日曆年中最多可以購買20000點“東方万里行”積分，一次只能購買100點的整數倍。
2. 積分購買只能在網上通過中國銀聯的電子支付網關進行，不能用現金購買。
3. 積分購買成功後，從購買之日起三年內有效，所購積分不可退還。
4. 購買積分的價格為每100點需支付25元人民幣。
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29.在兌換獎勵時，我可以用積分折合成部分機票價款嗎？
不可以。
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30.我可以和他人卡中的積分合併起來兌換獎勵嗎？
不可以。
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31.兌換嬰兒票和兒童票的積分應怎麼計算？
兌換給兒童和嬰兒的獎勵，所需積分與成人相同，並且兌換的獎勵機票不提供無成人陪伴兒童服務。
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32.為什麼我兌換的獎勵機票還需要付錢？
航空公司常旅客積分獎勵計劃規定，兌換獎勵所需要支付的相關稅費，如兌換獎勵機票所需的稅費，均由兌換人自行承擔。
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33.如何使用積分兌換東航獎勵機票、升艙獎勵或者逾重行李費？
如果您的賬戶內有足夠的積分，可以通過以下方式兌換飛行獎勵。
第一步：申請獎勵
- 向東航直屬售票處提出申請；
- 撥打東航客服熱線+86-21-95808申請；
第二步：領取獎勵
- 向東航直屬售票處領取獎勵；
- 若會員本人或會員替除本人外的受益人領取獎勵，須提供本人會員卡、密碼和有效身份證件及受益人有效身份證件；若會員委託代理人領取，還需提供代理人的有效身份證件；
註：兌換逾重行李費目前只能在指定機場的離港櫃台辦理。
積分一經兌換，即使完全未使用，也不可退回賬戶或者兌換其他產品。
會員兌換獎勵必須提前三天完成兌換手續。
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34.使用“東方万里行”帳戶中的積分可以兌換哪些航空公司的飛行獎勵？
您可以兌換中國東方航空的獎勵機票和升艙獎勵，還可兌換中國東方航空合作夥伴航空公司的獎勵機票。詳情請參閱網上“合作夥伴”的內容。
兌換飛行獎勵的服務請聯繫“東方万里行”服務網點或撥打東航客服熱線+86-21-95808。
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35.是否可以在任何時間兌換中國東方航空公司或其合作夥伴航空公司的飛行獎勵？
飛行獎勵座位的數量視座位供應情況而定。此外，中國東方航空及部分夥伴航空公司可能設有限制使用日期，在此期間將停止接受獎勵兌換。不論兌換何種獎勵機票，您兌換獎勵機票所有的出票手續必須於旅行前3日完成。
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36.我可以為其他人兌換獎勵機票嗎？
您可以為您自己及您指定的受益人兌換，如無指定，則可為任何人兌換獎勵機票。
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37.兌換獎勵機票時我應該提供什麼文件和證件？
在兌換獎勵時，如會員本人或會員替除本人外的受益人領取獎勵，須提供會員本人卡號，密碼和有效身份證件及受益人有效身份證件；若委託代理人領取，還需提供代理人的有效身份證件。
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38.獎勵機票的有效期是多久？
獎勵機票的有效期為自旅行始發日起一年有效，必須在有效期內全程使用完畢。
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39.我兌換獎勵機票後沒有使用，這張機票可以退還嗎？我該如何辦理退票？
無特殊情況，獎勵機票兌換成功後是不能退的。
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40.我可以更改獎勵機票的航班和時間嗎？
獎勵機票在航班起飛前，如果預定的新航班得到確認，且航段未變，則允許更改航班日期和航班號。如受益人誤機，則該機票作廢。
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41.我想更改獎勵機票的目的地，可以嗎？
不可以。獎勵機票一經出票，不能更改旅客姓名、航段、艙位、承運人。
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42.隨便什麼艙位都可以用積分兌換升艙獎勵嗎？
不是的，只有所購買的東航機票艙位（CLASS）欄為C/J/O/Y/K/B/E/H時，可以使用積分兌換升艙獎勵，而且會員可使用積分將所購買的認可“子艙位”機票提升至上一級別的艙位，升艙獎勵的供應視預訂時的艙位情況而定。
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43.“東方万里行”有哪些貴賓卡？
按照升級積分累積額的不同，“東方万里行”貴賓會員可分為二個等級：金卡會員、銀卡會員；
飛行次數越頻密，等級越高，享受的優惠更多。
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44.我的會員卡是怎樣升級的？
會員只需在連續的24個日曆月中，累積所需的升級積分或升級次數，便可晉升高一級的會員級別。
普通會員在連續的24個日曆月中可升級積分累積達到180000公里/100次，可獲得金卡。詳情請看金卡會員。
普通會員在連續的24個日曆月中可升級積分累積達到100000公里/50次，可獲得銀卡。詳情請看銀卡會員。
“東方万里行”金、銀卡的有效期為連續的24個日曆月。當月達到升級、續級標準的，次月發卡。金卡會員如不能達到金卡續級標準的則降為銀卡，銀卡降為普卡。
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45.什麼是“東航龍卡”？
“東航龍卡”作為為經常乘坐飛機的商旅人士度身定制、精心打造的雙幣種航空聯名信用卡，不僅具有獨特的金、銀、普三種卡面設計，更集金融消費和航空常旅客計劃會員卡服務功能於一體，真正實現二卡合一，盡顯會員尊貴身份；特設優惠的雙重積分獎勵計劃和獨特的完全保險保障計劃等特別權益，讓您實現更遠飛行計劃，享受更多生活樂趣。
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46.申請“東航龍卡”有什麼好處？
- 超值里程兌換--持卡人可通過用卡消費累計積分，消費1元人民幣積1分，1美元積10分，並以國內最優惠的15：1比例自動兌換成“東方万里行”積分，享受更多免費航空旅行；
- 國內首推“航空完全保障計劃”--持卡人持“東航龍卡”購機票可獲得航空意外險、航班延誤險和行李延誤險三重保障，保證旅途安心順暢。其中，航空意外險為金、銀卡100萬元，普卡50萬元；航班延誤險為每次賠付200元，金銀卡最高2000元/年，普卡1000元/年；行李延誤險為每次賠付100元，金銀卡最高1000元/年，普卡500元/年；
- 集龍卡（雙幣種）信用卡和“東方万里行”會員卡功能於一體，除可根據“東方万里行”積分規則累積“東方万里行”積分外，使用東航龍卡累積的信用卡積分也轉換為“東方万里行”積分，即每消費1元人民幣積1分信用卡積分（消費1美元積10分），15分信用卡積分自動轉換成1點“東方万里行”積分；
- 至尊貴賓禮遇--持卡人憑“東航龍卡”金卡、銀卡直接享受機場貴賓室和建行網點優先服務待遇，體驗更多尊貴禮遇。
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47.申請“東航龍卡”金、銀卡的條件是什麼？
您必須是“東方万里行”金銀卡會員；必須是在“東方万里行”金、銀卡有效期的頭一個月內提出申請(以銀行收到的郵戳為準)；必須銀行徵信系統審核通過。
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48.如何申請“東航龍卡”？
您可以瀏覽“東方万里行”網站www.easternmiles.com “東航龍卡”專欄或www.ccb.cn龍卡（雙幣種）信用卡專欄下載“東航龍卡”申請表。或者您也可以撥打800-820-0588咨詢並索要申請表。
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