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1.怎样注册成为“东方万里行”会员？
凡年满12周岁的自然人，均可加入中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）的“东方万里行”常旅客计划。法人或其他非法人团体均不能参与此计划。
可免费通过以下方式注册成为“东方万里行”会员：
- 网站注册：
在“东方万里行”网站填写表格，在线申请加入；
年满2周岁到11周岁的小朋友可以在“东方万里行”网站，在线申请成为“东方小飞人”常旅客会员；
- 服务网点注册：
在“东方万里行”服务网点完整填写入会申请表，申请加入；
- 电话注册：
致电东航销售专线+86-21-95530或会员服务专线（国内）40083-95530、（国际）+86-21-95530，电话申请加入；
- 邮寄注册：
邮寄会员申请表至“东方万里行”
地址：上海邮政-001-08信箱 “东方万里行”
邮编：200001
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2.详细填写个人喜好资料对我有什么好处？
我们可以更好地为您提供个性化服务；
我们还可以根据您的喜好有选择地向您推荐我们的特色服务和促销活动通知。
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3.指定受益人对我有什么好处？
指定受益人可以降低您的会员卡被冒用的风险，更好地保护您的个人权益。
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4.我的“东方万里行”会员卡有密码吗？我怎么获得密码？
- 每位“东方万里行”的会员都设有一个初始密码，会员通过卡号与初始密码在网站登录后，可查询飞行记录并可自行修改个人资料，但姓名、出生日期、证件类型和证件号码为不可自行更改项。初始密码不能进行任何积分消费。网上注册的会员，初始密码为自行设定的数字；其他渠道注册的会员，账户初始密码设定为注册证件号码的后六位数字（不包括字母以及符号），如不满六位，则在前面加“0”。
- 会员只有在设置消费密码后，方能进行积分消费。会员可带有效证件与会员卡前往“东方万里行”的服务网点设置消费密码，消费密码设置后即时生效。 每张“东方万里行”会员卡只有一个密码。设置消费密码后，原初始密码即被所设置的消费密码替代。消费密码除延续所有初始密码的功能外，还可进行积分消费（包括所有航空及非航空类积分消费）。
- 若会员遗忘初始密码时，可致电 40083-95530（境内）或+86-21-95530（境外）获取；若会员遗忘消费密码时，可携带有效的身份证件及会员卡前往常旅客柜台办理消费密码的重置。
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5.如果我遗忘了密码该怎么办？
若会员遗忘初始密码时，可以：
- 致电会员服务专线（国内）40083-95530、（国际）+86-21-95530获取密码。
- 在“东方万里行”服务网点请求取回密码；
- 在东方航空或“东方万里行”网站主页上点击忘记密码，通过注册时的问题取回密码。
若会员遗忘消费密码时，可携带有效的身份证件及会员卡前往常旅客柜台办理消费密码的重置。
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6.“东方万里行”有哪几种积分类型？
“东方万里行”积分包括升级积分、消费积分，特殊积分。
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7.什么是升级积分？
成为“东方万里行”会员以后，乘坐有效的东航航班、上航航班或中联航航班时累积的积分，不包括“东方万里行”以各种形式赠送的积分。升级积分以连续24个日历月累积计算，积分数决定是否可以成为精英会员。
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8.什么是消费积分？
成为“东方万里行”会员以后，乘坐东航、上航、中联航或者“东方万里行”航空合作伙伴的有效航班，以及购买“东方万里行”非航空合作伙伴提供的商品或服务累积的积分，包括“东方万里行” 各种形式赠送的积分。在“东方万里行”规定的条件下，会员可用消费积分兑换各类奖励。
会员所累积的消费积分在活动后的第三个公历年的12月31日前均有效。如搭乘2010年8月5日的航班所获得的积分，将在2013年的12月31日前有效。如果在有效期内未兑换奖励，积分将会过期失效。
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9.什么是特殊积分？
特殊积分是“东方万里行”特别定制的积分。您在成为“东方万里行”会员后，可以申请参加“东方万里行”的主题活动，获得该项活动中特设的积分。积分的获得方式和使用限制由每次活动的活动规则决定。
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10.我的积分有效期是多久，如何计算？
积分有效期为三个公历年。如2006年8月1日起会员所累积的消费积分将于活动后的第三个公历年的12月31日前有效。如搭乘2006年8月5日的航班所获得的积分，将在2009年的12月31日前有效。如果在有效期内未兑换奖励，积分将会过期失效。
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11.我的多个卡号必须合并吗？
申请会员资格获准后，每个会员将拥有且仅可拥有唯一的帐户，会员只能在其唯一指定的账户中累积积分或兑换奖励。为保障您的权益不受损害，“东方万里行”不接受重复申请。如果您同时拥有多个卡号，会造成您的积分在多个帐户中累积，这样对您使用您的积分消费是不利的，也不利于我们航空公司常旅客积分奖励计划的管理，所以，多个卡号必须合并成一个卡使用。
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12.会员卡遗失或损毁如何处理？
请您拨打东航会员服务专线（国内）40083-95530、（国际）+86-21-95530或在“东方万里行”服务网点向工作人员提出补卡申请，我们收到您的申请后会为您补发新卡。
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13.我的会员资格有有效期吗？
- “东方万里行”的会员资格终身有效。
- 会员可随时以书面通知形式终止会员资格。会员资格一旦终止，其帐户内所有积分即时失效。
- 任何不恰当、欺诈或错误使用本奖励计划，或未能遵守有关规则与条款的行为，“东方万里行”有权即时取消其会员资格及所有累积的积分。“东方万里行”保留对终止个人会籍通知与否的权利；而与此同时，奖励计划所有累积的积分亦将会被取消。
- 若会员不幸身故，其会员资格及所有剩余积分将被取消。
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1. 成为会员前我的里程积分可以被累积吗？
可以，当您注册成为“东方万里行”会员时，您可以将之前1个月内乘坐东航有效航班的飞行记录申请累积入您的账号，但需提供相应的机票复印件和登机牌原件作为凭证；但是，如果乘坐的是航空伙伴的航班，则不能补登。
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2. 我的升级积分是怎样计算的？
升级积分的计算公式为：标准里程×舱位系数。
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3. 什么标准里程？是飞行距离吗？
标准里程是指国际航空运输协会（IATA）公布的城市对距离，不是实际飞行距离。
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4. 我的消费积分是怎样计算的？
消费积分的计算公式为：升级积分+∑航空合作伙伴有效航班累积的积分+∑非航空合作伙伴处消费累积的积分+“东方万里行”各种形式的促销活动赠送的积分。
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5. 特殊积分是怎样计算的？
特殊积分=会员参加“东方万里行”的主题活动获得的特设的积分。
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6. 我乘坐哪些航班可以累积积分？
可累积积分的航空公司包括：
- 中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）
- 上海航空公司（以下简称“上航”）
- 中国联合航空公司（以下简称“中联航”）
- 天合联盟成员航空公司
- 国泰航空公司（以下简称“国泰”）
- 日本航空集团（以下简称 “日航”）
- 澳大利亚航空公司（下称简称“澳航” ）
航空公司名称 |
航空公司代码 |
可累积积分的航班 |
东航 |
MU |
挂有“MU”航班代号,包括代码共享航班,但不包括包机。 |
上航 |
FM |
1) 挂有“FM”航班代号且由上航实际承运的所有航班，不包括包机及除东航以外的其他航空公司承运的代码共享航班。
2) 挂有“FM”航班代号且由东航实际承运的代码共享航班。 |
中联航 |
KN |
1)挂有“KN”航班代号且由中联航实际承运的所有航班，但不包括包机航班。
2)挂有“KN”航班代号且由东航实际承运的代码共享航班。 |
| 天合联盟成员 |
|
挂有天合联盟成员公司的航班代号且由联盟成员公司实际承运的航班。 |
国泰 |
CX |
挂有“CX”航班代号且由国泰实际承运的所有航班，不包括包机及其他航空公司承运的代码共享航班。 |
日航 |
JL |
1)挂有“JL”航班代号且由日航实际承运的所有航班，不包括包机及除东航以外的其他航空公司承运的代码共享航班。
2)挂有“JL”航班代号且由东航实际承运的代码共享航班。 |
澳航 |
QF |
1)挂有“QF”航班代号且由澳航实际承运的所有航班，不包括包机及除东航以外的其他航空公司承运的代码共享航班。
2)挂有“QF”航班代号且由东航实际承运的代码共享航班。 |
※ 如果同时参与其他航空公司的常客计划，只可选定一家航空公司的常客计划累积积分。
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7. 我该如何累积航空积分？
在预定机票或者在办理值机手续时请提供您的“东方万里行”卡号或出示会员卡，并确保机票上的姓名与会员注册姓名一致。
在您的积分未进入账户前，请保留
（1）机票复印件（如使用积分升舱，保留原机票复印件）或者电子客票凭证
（2）登机牌原件；如果积分未正确记入帐户，请在乘机后六个月内申请积分补登。
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8. 我该如何累积非航空伙伴积分？
在“东方万里行”非航空合作伙伴处消费时请向工作人员出示会员卡即可累积消费积分。
在“东方万里行”非航空合作伙伴处消费累积，一般将于您消费后4-8周内进入账户。
关于“东方万里行”最新非航空伙伴详情和累积规则，请参阅网上“合作伙伴”的内容。
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9. 除中国东方航空班机外，搭乘其他哪些航空公司班机可以累积“东方万里行”积分？舱位累积比率如何？
搭乘中国东方航空合作伙伴航空公司的有效航班可以累积“东方万里行”积分，您只需在办理伙伴航空公司值机手续时出示您的“东方万里行”会员卡即可。搭乘上航航班可累积“东方万里行”积分，积分于乘机后2周内进入账户；搭乘中联航航班可累积“东方万里行”积分，积分于乘机后1周内进入账户；搭乘其他伙伴航空航班也可累积“东方万里行”积分，积分在飞行后4-6周进入帐户。关于伙伴航空公司和有效舱位累积比率请参阅网上“天合联盟航班”和“其他合作伙伴航班”内容。
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10. 已累积进入“东方万里行”帐户中的积分是否可以转存入其他常旅客计划的帐户？
不可以。积分一旦进入帐户不可回退，不可转存。
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11. 我的积分可以同时在“东方万里行”、“华夏里程酬宾计划”、「亚洲万里通」累积吗？
不可以。会员如果同时参与其他航空公司的常客计划，只可选定一家航空公司的常客计划累积积分。
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12. 我的积分漏记了怎么办？
如果未能在乘机前完成累积积分所需要的步骤，或者积分没有正确进入账户，可以通过以下方式补登航空类积分：
- 补登渠道
以下渠道仅限于补登东航航班和中联航航班：
- 电子邮件补登（邮箱地址：retro@ceair.com）；
- 传真补登（传真号码+86-21-22333289）；
- 电话补登：直接拨打40083-95530（境内）或+86-21-95530，并告知卡号、日期、航班号、定座舱位。
- 网上补登(限补登东航国内航班)；
以下渠道适用于补登东航航班，以及航空合作伙伴航班：
- 服务网点补登；
- 信函补登（邮寄地址：上海邮政-001-08信箱 “东方万里行” 邮政编码：200001）；
- 补登凭证
您需要提供以下凭证：电子客票行程单复印件或纸质机票复印件，以及登机牌原件（东航航班可提供复印件），并在凭证上注明“东方万里行”会员卡号。
- 注意事项
- 请务必保留补登凭证直至积分正确进入帐户。对于无法提供上述有效凭证的会员，“东方万里行”将不能确保积分补登成功。
- 会员补登飞行里程需在航班起飞5天后方可申请补登。
- 成为会员前一个月的乘机记录可以申请补登，但承运航空公司仅限东航。乘机后超过六个月的补登积分申请将不予受理。
- 信函补登的邮寄凭证，将不获退回（建议使用挂号信邮寄）。
补登非航空类积分，请直接联系非航空伙伴。
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13. 我获得的积分何时会进入帐户？
不同积分进入帐户的时间不同，详见下表：
累积积分途径 |
进入账户时间 |
乘坐东航航班的累积 |
乘坐航班后1周内进入账户 |
乘坐上航航班的累积 |
乘坐航班后2周内进入账户 |
| 乘坐中联航航班的累积 |
乘坐航班后1周内进入账户 |
乘坐“东方万里行”航空合作伙伴航班的累积 |
乘坐航班后4-6周内进入账户 |
在“东方万里行”非航空合作伙伴处的累积 |
消费后4-8周内进入账户 |
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14. 我可以通过哪些途径查询积分？
“东方万里行”提供以下方法查询积分：
① 网上查询：您可访问“东方万里行”网站，输入卡号和密码登录后进行积分查询，随时了解积分变动。
② 电子对账单查询：“东方万里行”每三个月对申请电子对账单并且在该期间内有活动的会员寄送电子对账单；
③ 邮寄对账单：“东方万里行”每三个月对申请邮寄对账单并且在该期间内有活动的会员寄送邮寄对账单；
④ 电话查询：您还可以拨打东航会员服务专线40083-95530（境内）或+86-21-95530（境外）积分变动。
注：
※ 在积分未进入账户以前，请您保留所有相关资料，例如登机牌原件，机票复印件（使用积分升舱时，请保留原机票复印件）或者电子客票凭证。
※ 对于正确提供手机号码（中国移动、中国联通）的会员，“东方万里行”将在会员帐户积分变动时免费发送手机短信通知。
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15. 我可以用现金购买里程积分吗？
如果您在兑换奖励时，账户内积分不足，并且您的银行卡拥有网上支付功能，则可通过购买积分的方式来补足所需积分。
- 会员在一个日历年中最多可以购买20000点“东方万里行”积分，一次只能购买100点的整数倍。
- 积分购买只能在网上通过中国银联的电子支付网关进行，不能用现金购买。
- 积分购买成功后，从购买之日起三年内有效，所购积分不可退还。
- 购买积分的价格为每100点需支付25元人民币。
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1.在兑换奖励时，我可以用积分折合成部分机票价款吗？
不可以。
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2.我可以和他人卡中的积分合并起来兑换奖励吗？
不可以。
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3.兑换婴儿票和儿童票的积分应怎么计算？
兑换给儿童和婴儿的奖励，所需积分与成人相同，并且兑换的奖励机票不提供无成人陪伴儿童服务。
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4.为什么我兑换的奖励机票还需要付钱？
航空公司常旅客积分奖励计划规定，兑换奖励所需要支付的相关税费，如兑换奖励机票所需的税费，均由兑换人自行承担。
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5.如何使用积分兑换东航奖励机票、升舱奖励或者逾重行李费？
如果会员账户内有足够的积分，可以通过以下方式兑换奖励机票和升舱奖励：
- 向东航直属售票处或拨打东航销售专线+86-21-95530或会员服务专线（国内）40083-95530、（国际）+86-21-95530提出兑奖申请后，向东航直属售票处领取飞行奖励。若会员本人或会员替除本人外的受益人领取奖励，须提供本人会员卡、密码和有效身份证件及受益人有效身份证件；若会员委托代理人领取，还需提供代理人的有效身份证件；
- 如欲兑换东航国内航线奖励机票，还可凭会员身份登录“东方万里行”网站，进行网上奖励机票兑换。使用该服务前，请务必先携带会员本人有效身份证件、会员卡前往东航指定服务网络进行身份验证并开通“网上兑换奖励机票”功能。
兑换逾重行李费目前只能在指定机场的离港柜台办理。
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6.使用“东方万里行”帐户中的积分可以兑换哪些航空公司的飞行奖励？
您可以兑换中国东方航空的奖励机票和升舱奖励，还可兑换上航、中联航以及东航合作伙伴航空公司的奖励机票。详情请参阅网上“合作伙伴”的内容。兑换飞行奖励的服务请联系“东方万里行”服务网点或拨打东航销售专线+86-21-95530或会员服务专线（国内）40083-95530、（国际）+86-21-95530。
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7.是否可以在任何时间兑换中国东方航空公司或其合作伙伴航空公司的飞行奖励？
飞行奖励座位的数量视座位供应情况而定。此外，中国东方航空及部分伙伴航空公司可能设有限制使用日期，在此期间将停止接受奖励兑换。除另有特别说明，您兑换奖励机票所有的出票手续必须于旅行前3日完成。详情请点击日航奖励机票限制使用日期和天合联盟成员奖励免票兑换限载期
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8.我可以为其他人兑换奖励机票吗？
您可以为您自己及您指定的受益人兑换，但受益人名单需提前60天制定，每名会员最多可设置10名受益人。只有受益人名单中状态为可兑换，方可兑换奖励机票。
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9.如何建立受益人名单？
会员可通过"东方万里行"网站www.easternmiles.com填写您的受益人名单，携带会员卡以及会员和受益人的有效证件前往“东方万里行”服务网点添加受益人。![]() [返回顶部]
10.我可以现场建立受益人名单即可兑换吗？
不可以。受益人名单从建立之日起，60天后生效。当再次（当天之后）添加、修改受益人，除60天后生效外，每次还需扣减积分200点。删除受益人不扣减积分。
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11.兑换奖励机票时我应该提供什么文件和证件？
在兑换奖励时，如会员本人或会员替除本人外的受益人领取奖励，须提供会员本人卡号，密码和有效身份证件及受益人有效身份证件；若委托代理人领取，还需提供代理人的有效身份证件。
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12.奖励机票的有效期是多久？
奖励机票的有效期为自旅行始发日起一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从出票之日起一年内运输有效。奖励机票必须在有效期内全部使用完毕。
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13.我兑换奖励机票后没有使用，这张机票可以退还吗？我该如何办理退票？
无特殊情况，奖励机票兑换成功后是不能退的。
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14.我可以更改奖励机票的航班和时间吗？
奖励机票一经出票，只可变更机票航班日期和/或航班时间，若需变更，必须在原先预定的航班起飞前，通知东航取消原定机位，同时定妥变更后的航班日期和/或航班时间。
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15.我想更改奖励机票的目的地，可以吗？
不可以。奖励机票一经出票，不能更改旅客姓名、航段、舱位、承运人。
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16.随便什么舱位都可以用积分兑换升舱奖励吗？
不是的。当您所购买的东航机票舱位（CLASS）栏为C/J/O/Z/Y/K/B/E/H时，可以使用积分兑换升舱奖励。
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1.“东方万里行”有哪些精英会员卡？
按照升级积分累积额的不同，“东方万里行”精英会员可分为二个等级：金卡会员、银卡会员；
飞行次数越频密，等级越高，享受的优惠更多。
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2 .我的会员卡是怎样升级的？
会员只需在连续的24个日历月中，累积所需的升级积分或升级次数，便可晋升高一级的会员级别。
普通会员在连续的24个日历月中可升级积分累积达到180000公里/100次，可获得金卡。详情请看金卡会员。
普通会员在连续的24个日历月中可升级积分累积达到100000公里/50次，可获得银卡。详情请看银卡会员。
“东方万里行”金、银卡的有效期为连续的24个日历月。当月达到升级、续级标准的，次月发卡。金卡会员如不能达到金卡续级标准的则降为银卡，银卡降为普卡。
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3 .“东方万里行”金卡会员乘坐南航航班时是否可以进入南航贵宾室？
“东方万里行”金卡会员乘坐南航国际航班或衔接国际航班的国内航班时可以进入南航贵宾室，乘坐南航纯国内航班不可进入南航休息室。天合联盟各成员航空公司都只提供指定的机场休息室，详情请向各联盟公司查询。
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4 .“东方万里行”贵宾会员乘坐联盟航班时超额免费行李计件制的重量是多少？
天合联盟各成员航空公司对计件制超额免费行李的重量有不同规定，请向各联盟公司查询。
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5 .“东方万里行”金卡会员乘坐天合联盟国际航班时可享受贵宾室服务，并可携带一名同行者，对这名同行者有何要求？
同行者需与会员搭乘同一天的天合联盟国际航班，并且值机时需与会员同时出现。例如“东方万里行”金卡会员乘坐南航国际航班或衔接国际航班的国内航班时，可携带一名同行者进入南航指定对天合联盟成员开放的休息室，同行者需与持卡人搭乘同一天的天合联盟国际航班或衔接国际航班的国内航班，并且值机时需与持卡人同时出现。
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1.持有东航联名信用卡，如何将信用卡积分转为“东方万里行“会员积分？
目前，东航已与中国建设银行、中国民生银行、招商银行、交通银行、中信银行等发行联名信用卡。东航联名信用卡的消费积分会自动以一定比例转换为“东方万里行“积分，该卡持卡人无需提出积分兑换申请。详情可致电相应银行客服热线咨询或访问“东方万里行”网站查询。
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