| 1) |
買機票需要帶什麼證件？ |
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答：購買國內機票時，應出示有效身份證、護照或軍官證等，未滿 16 歲兒童應出示獨生子女證、出生證或戶口本；購買國際機票時，應出示有效護照和簽證。 |
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| 2) |
乘坐國內航班需提前多少時間到機場？ |
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答：國內航班在航班起飛前 45 分鐘停止辦理登機手續，因此請至少提前 1 小時 45 分鐘到達機場。 |
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| 3) |
乘坐國際航班需提前多少時間到機場？ |
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答：國際航班在航班起飛前 45 分鐘停止辦理登機手續，因此請至少提前 2 小時到達機場。 |
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| 4) |
前往其他國家的國際航班為什麼要提供自己的護照簽證信息和居住地址？ |
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答：根據民航總局和公安部的規定，自2008年5月1日起，航空公司務必預報所有航班出入境的旅客信息。旅客信息包括姓名、國籍、性別、出生日期、護照證件類別、護照證件號碼、護照證件有效期截止日期、目的地地址和居住地地址等。 |
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| 5) |
兒童的年齡範圍是多少？ |
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答：年滿 2 週歲，但不滿 12 週歲。 |
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| 6) |
嬰兒的年齡範圍是多少？ |
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答：出生滿 14 天，但不滿 2 週歲。（早產兒坐飛機需要醫生證明） |
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| 7) |
免費行李額是如何規定的？ |
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答： 免費行李額是根據旅客所付運價、乘坐艙位等級和旅客乘坐的航線決定的。每位旅客的免費行李額（包括托運行李和非托運行李）規定如下：
A.國內航線免費行李額
持成人或兒童票的旅客免費行李額為：
頭等艙： 40 公斤
公務艙： 30 公斤
經濟艙： 20 公斤
持嬰兒票的旅客無免費行李額。
B.國際航線免費行李額
乘坐國際航線的旅客，免費行李額一般分為：
（ 1 ）計重免費行李額
持成人或兒童票的旅客免費行李額為：
頭等艙： 40 公斤
公務艙： 30 公斤
經濟艙： 20 公斤
持嬰兒票的旅客免費行李額為10公斤。
（ 2 ）計件免費行李額
頭等艙及公務艙旅客：每人可免費托運兩件行李，每件體積（三邊之和）不超過 158 厘米，美國加拿大線均為每件重量不超過 32 公斤。
經濟艙旅客：每人可免費托運兩件行李，每件體積（三邊之和）不超過 158 厘米，但兩件體積（三邊之和）不超過 273 厘米，美國線每件重量不超過 32 公斤，加拿大線每件重量不超過23公斤。
嬰兒可免費托運一件行李，但體積（三邊之和）不超過 115 厘米。另外還可免費托運全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車一輛。 |
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| 8) |
機票丟了怎麼辦？ |
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答： 整個旅程的出票承運人是東航的未使用客票和客票未使用航段的遺失（包括客票的丟失、被盜、毀損或其它不明原因的乘機聯丟失）。旅客可在機票有效期內，到原出票地申請掛失。 |
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| 9) |
孕婦乘機有何限制？ |
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答：懷孕期在 36 周以內超過 32 周的孕婦乘機，在航班起飛 48 小時之內由區級以上醫院蓋章、醫師簽字的《診斷證明書》，經承運人同意，方可乘機。懷孕超過 36 周的孕婦不適乘機。 |
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| 10) |
老人坐飛機需要輪椅怎麼辦？ |
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答：可以在購買機票時提出輪椅服務的申請。 |
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| 11) |
國內航班燃油稅是如何收取的？ |
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答：購買國內航班時，需徵收燃油稅（ YQ ），每個航段會徵收一次燃油稅。 |
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| 12) |
退票手續費是如何收取的？ |
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答： 國內客票的退票手續費是按照旅客所購買的原始艙位折扣來計算。
旅客在航班規定離站時間 24 小時（含）以前要求退票，收取票面價 5% 的退票費；
在航班規定離站時間前 24 小時以內到 2 小時（含）以前，收取票面 10% 的退票費；
在航班規定離站時間前 2 小時以內，收取票面價 20% 的退票費；
在航班規定離站時間後，收取票面價 50% 的退票費。
國際客票的退票手續費按購買時使用的相應運價通告收取，請詳細詢問購票地點。
退票應在客票有效期內，到原出票地辦理，帶好需要退票的機票（包括完整無缺的乘機聯和旅客聯），乘機人有效證件及代辦人有效證件。 |
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什麼是不定期客票？ |
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答：不定期客票（也稱“ OPEN ”票）是指航班、乘機日期和起飛時間都沒有訂妥的機票，會在機票的航班欄、乘機日期欄顯示“ OPEN ”字樣。 |
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為什麼購買機票時一定要出示有效身份證件？ |
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答：《中國民用航空法》規定，旅客在購買機票時，要出示乘機者本人的有效證件（如居民身份證、護照、回鄉證、台胞證、外國人居留證以及士兵證、軍官證、警官證等）。
但是，這一規定，有些旅客並不清楚，特別是那些初次乘坐航班的旅客。熟不知，機票上的姓名要與乘機者本人有效證件上姓名的字音完全相同。瀋陽桃仙國際機場就曾遇到這樣一件事情，一名叫“王宏剛”的旅客，因本人有事，便請朋友代為買機票。在填寫《購票單》時，朋友在姓名欄內將“王宏剛”誤寫成“王洪剛”。結果，這名旅客在通過安檢部門時被細心的安檢人員發現，不准他登機，給旅行生活造成了麻煩。
據瞭解，一些旅客的身份證、學生證、護照等有效證件上的姓名與所持機票上的姓名不符，或是音同字不同，或是少字多字、或是冒用他人身份證購票乘機，更有甚者，用機動車駕駛證等非乘機有效證代替正式身份證購票。這種現象的出現很難保證不出差錯。
使用與有效證件上姓名不符的機票乘機，一旦飛機發生意外，由於證件不清、身份不明，自己的權益難以得到保障。有時，還會給一些犯罪分子造成可乘之機，給安全防範帶來難度。 |
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| 15) |
飛機誤點怎麼辦？ |
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答： 乘坐飛機旅行難免會遇到航班延誤，一旦遇到也莫心焦，只要妥善應對仍能游刃有餘。首先應當向機場問訊台或機上乘務人員瞭解情況，問清造成延誤的具體原因。一般因不同原因造成的相應延誤時間也是不同的，旅客可根據自己的實際情況制定對策或採取相應的措施。
歸納起來，造成飛機延誤或航班取消的原因大致有以下幾種：
由於空中交通管制或流量控制造成的航路等待；航空公司飛機調配；
為旅客方便或安全考慮，查找未上機旅客已托運的行李；
飛機起、落地機場或航路上天氣不符合飛行標準；
飛機機械、電子故障或其他意外。
前三種原因造成航班延誤的時間都不會太長，旅客可靜心在候機室或飛機上休息等待。
飛機故障造成的航班不正常，要視飛機維修的時間而定，一般若預計維修時間較長，航空公司也會及時調配運力，旅客也可耐心等待。
鑒於春運期間正是我國北方絕大部分的地區低溫、低能見度的多發季節，天氣原因造成的航班延誤就要區別對待了，當然事情如果不急，最好的辦法還是等待，如果事情緊急或又有下一聯程機票時，要及時通知機場有關人員或請機場值機人員幫助更改、訂購其他時間航班的機票，或辦理退票手續、改乘其他交通工具等，也可請他們在機票上簽字、蓋章說明情況，再到原出票地辦理退票等。值得說明的是，以上手續並不複雜，只要找到機場有關人員都能有一個滿意的結局。 |
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| 16) |
國內客票的部分規定 |
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答： 訂座
旅客在定妥座位後，憑該定妥座位的客票乘機。不定期客票應在向承運人定妥座位後才能使用。已經定妥的座位，旅客應在承運人規定或預先約定的時限內購買客票，如未在購票時限內購票，所訂座即被取消。
客票
客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和塗改，否則，客票無效，票款不退。 |
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| 17) |
國內兒童、嬰兒票的價格如何收取？ |
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已滿兩週歲，未滿十二週歲的兒童按成人全票價的 50% 購買兒童票。未滿兩週歲的嬰兒則按成人票價的 10% 購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨佔用座位時，應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數應購買兒童票。每位成人只能攜帶兩名不超過十二週歲的旅客（包括兒童和嬰兒）。 |
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| 18) |
什麼是“代碼共享”？ |
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答：代碼共享（ Code － Sharing ）是指一家航空公司的航班號（即代碼）可以用在另一家航空公司的航班上。代碼共享誕生於 70 年代的美國國內市場，短短 20 年便已成為全球航空運輸業內最流行的合作方式。這對航空公司而言，不僅可以在不投入成本的情況下完善航線網絡、擴大市場份額，而且越過了某些相對封閉的航空市場的壁壘。
對於旅客而言，旅客對航空公司的不滿一直不可避免。機票價格、機艙擁擠、服務質量、航班延誤等問題是乘客與航空公司糾纏不清的難題，而過去各航空公司的業務實況與宣傳之間是互不相通的。代碼共享則可以使旅客享受到更加便捷、豐富的服務，比如眾多的航班和時刻選擇，一體化的轉機服務、優惠的環球票價，共享的休息廳以及常旅客計劃等等。也能保證比較公平的競爭規則和“一體化”的旅行服務，強調保護旅客的個人利益，價格及競爭的實際狀況越來越明細。 |
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| 19) |
如何乘坐國內航班？ |
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答：乘坐國內航班至少在起飛前一小時四十五分鐘到達機場，到值機櫃台辦理登機牌領取、行李托運手續－＞安全檢查－＞登機口侯機－＞登機。 |
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| 20) |
如何乘坐國際航班？ |
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乘坐國際航班至少在起飛前兩個小時到達機場，到指定的值機櫃台辦理登機牌領取、行李托運手續－＞海關檢查－＞邊防檢查－＞安全檢查－＞登機口侯機－＞登機。 |
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乘機時應注意哪些方面？ |
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答：
不要將超大行李帶入客艙內，應在辦理登記手續時及時托運；
上機以後，應關閉移動電話，在飛行全程中都不能打開，以免千擾導航通訊；
將行李安裝在可以固定的地方（行李架、座椅下面），有困難時可以請乘務員幫忙；
上機後將播放有關“安全須知”的錄像，旅客座椅前面的口袋裡也備有安全須知的說明書，請仔細閱讀；
正常情況下，請勿動用座位下的救生衣、緊急出口把手、應急撤離窗；
起飛前請繫好安全帶（不要將懷抱的嬰兒一起系到安全帶內），收起座位前小桌板以及腳踏板，調直座椅靠背；
飛機顛簸時，原位坐好，繫好安全帶；
如發現異常（煙霧、響聲），及時向乘務員反映；
一旦發生緊急情況不要慌張，一定要聽指揮，機組和地面保障人員都經受過嚴格的培訓，一定能最大限度地保證您的安全；
落地後，應等飛機滑入停機位，並完全停穩後（即安全帶指示燈熄滅時）再站起來。 |
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無成人陪伴兒童 |
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東航有一項服務，叫作“ 小小旅行家 ”，是專為 5-12 週歲、無成人陪伴單獨乘機的兒童提供。需提前一週到始發地的東航營業部售票處或駐外辦事處辦理 “ 無成人陪伴兒童 ” 乘機申請，申請時需帶好乘機使用的相關有效證件，待確認了對方接機人後就可以購買機票。機場服務員會一路帶領您的孩子、辦理登機手續。上飛機時，會把孩子交給乘務員，乘務員會在飛機上對孩子進行精心的照顧；下飛機時，到達站服務員會準時來登機口迎接，幫助辦理相應的手續，直到把孩子完好地交給您的家人。 |
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輪椅服務 |
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東航專為行走不便的旅客提供輪椅服務。如果您需要輪椅服務，可在訂座時提出，機場工作人員會備好輪椅，協助辦理登機手續，在飛行途中會受到乘務員的照顧。到了目的地，服務員會提前備好輪椅來迎接。 |
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小動物運輸 |
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家庭馴養的狗、貓、家禽、小鳥和屬觀賞之類的其它小型溫馴動物，經東航同意，可以作為托運行李。旅客要求攜帶小動物乘機，必須在購票時提出申請，並同意遵守東航運輸小動物的有關規定，在徵得東航同意後方可攜帶。 旅客攜帶的小動物及食物的重量不得計算在免費行李額內，所有重量按適用的逾重行李費率計收運費。
除非經東航特別允許外，旅客攜帶的小動物一律不能放在客艙內運輸，只能作為托運行李托運，裝在貨艙內。運輸的小動物應具備出境、入境有關國家的必要證件，證件包括健康證明、注射預防針免疫證明、出境、入境許可證明和動物檢疫證明等。（部分航線因目的地機場檢驗原因不能辦理此業務） |
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註：業務詳情可撥打熱線（021） 95808 垂詢，或到東航各營業部售票處、駐外辦事處詢問。 |
