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东航客服热线95808已在21个城市联网开通 |
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自2007年7月1日起，东航客服热线陆续在上海、北京、西安、昆明、天津、广州、苏州、杭州、无锡、温州、青岛、济南、烟台、深圳、珠海、汕头、重庆、成都、沈阳、大连、银川联网开通，上述21个地区的旅客只需在当地拨打特服号码95808，即能与东航进行“亲密接触”，享受到全国统一品质的本地化客户服务。
95808设有中、英、日、韩四种语言选择，座席代表每天24小时向旅客提供非面对面服务。较之本地原有的单一业务功能，客服中心通过统一的服务平台，向旅客提供服务销售一体化的东航产品。95808的服务内容涵盖航班、信息的查询，客票的预定、变更等票务及资讯服务；“东方万里行”常旅客会员服务；国内酒店客房的预订服务；还可以提供商务差旅、旅游度假、团队及集团客户等服务；同时95808也是东航的投诉受理中心，全面受理旅客在东航运输全程中的意见与建议。
东航计划于2008年将客服中心的网络覆盖国内所有通航城市，构建起全国范围的95808服务网络。届时各地旅客都可以透过东航95808，感受到全新的沟通体验，享受到东航的优质服务。 |
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95808服务内容简介：
语言选择 |
业务分类 |
主要服务内容 |
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普通话
英语
日语
韩语 |
1 |
订票与问讯 |
航班及业务信息问讯、座位预订、变更及票务配送等 |
2 |
东方万里行 |
会员注册、积分密码查询、新产品推广等 |
3 |
集团客户 |
集团（企业级）客户专属服务 |
4 |
酒店预订 |
酒店预订服务 |
5 |
商务差旅 |
商务旅行服务 |
6 |
旅游及渡假 |
东航假期及旅游渡假产品 |
7 |
意见与建议 |
全面受理东航运输过程中旅客的意见与建议 |
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