1.怎样注册成为“东方万里行”会员？
凡年满2周岁，就可免费通过以下方式注册成为“东方万里行”会员：
1.网站注册：
在“东方万里行”网站填写表格，在线申请加入；
2.服务网点注册：
在“东方万里行”服务网点完整填写入会申请表，申请加入；
3.电话注册：
致电东航客服热线+86-21-95808，电话申请加入；
4．邮寄注册：
会员申请表邮寄至“东方万里行”
地址：上海邮政-001-08信箱 “东方万里行”
邮编：200001
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2.详细填写个人喜好资料对我有什么好处？
我们可以更好地为您提供个性化服务；
我们还可以根据您的喜好有选择地向您推荐我们的特色服务和促销活动通知。
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3.指定受益人对我有什么好处？
指定受益人可以降低您的会员卡被冒用的风险，更好地保护您的个人权益。
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4.我的“东方万里行”会员卡有密码吗？我怎么获得密码？
每位“东方万里行”的会员都设有一个初始密码，在使用积分兑换奖励时，必须提供密码。
如果您是网站上注册的会员，初始密码为自己设定的数字；如果通过其它渠道注册，账户初始密码设定为注册证件号码的后六位数字（不包括字母以及符号），如不满六位，则在前面加0。
您在收到“东方万里行”卡后，请在“东方万里行”网站上更改密码，以保证账户的安全。
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5.如果我遗忘了密码该怎么办？
如果您不小心遗失了帐户密码，可以：
①致电东航客服热线+86-21-95808获取；
②在“东方万里行”服务网点请求取回密码；
③在东方航空或“东方万里行”网站主页上点击忘记密码，通过注册时的问题取回密码。
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6.“东方万里行”有哪几种积分类型？
“东方万里行”积分包括升级积分，消费积分，特殊积分。
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7.什么是升级积分？
升级积分是指您成为“东方万里行”会员以后，乘坐东航有效航班时累积的积分，不包括“东方万里行”以各种形式的促销活动赠送的积分。升级积分以连续24个日历月累积计算，积分数决定是否可以成为贵宾会员。
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8.什么是消费积分？
消费积分是指您成为“东方万里行”会员以后，乘坐东航或者“东方万里行”航空合作伙伴的有效航班，或者购买“东方万里行”非航空合作伙伴提供的商品或服务累积的积分，包括“东方万里行”各种形式的促销活动赠送的积分。在“东方万里行”规定的条件下，您可用消费积分兑换各类奖励。
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9.什么是特殊积分？
特殊积分是“东方万里行”特别定制的积分。您在成为“东方万里行”会员后，可以申请参加“东方万里行”的主题活动，获得该项活动中特设的积分。积分的获得方式和使用限制由每次活动的活动规则决定。
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10.我的积分有效期是多久，如何计算？
积分有效期为三个公历年。如2006年8月1日后累积的消费积分将于活动后的第三个公历年的12月31日前有效。如搭乘2006年8月5日的航班所获得的积分，将在2009年的12月31日前有效。如果在有效期内未兑换奖励，积分将会过期失效。
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11.我的多个卡号必须合并吗？
申请会员资格获准后，每个会员将拥有且仅可拥有唯一的帐户，会员只能在其唯一指定的账户中累积积分或兑换奖励。为保障您的权益不受损害，“东方万里行”不接受重复申请。如果您同时拥有多个卡号，会造成您的积分在多个帐户中累积，这样对您使用您的积分消费是不利的，也不利于我们航空公司常旅客积分奖励计划的管理，所以，多个卡号必须合并成一个卡使用。
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12.会员卡遗失或损毁如何处理？
请您拨打东航客服热线+86-21-95808或在“东方万里行”服务网点向工作人员提出补卡申请，我们收到您的申请后会为您补发新卡。
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13.我的会员资格有有效期吗？
“东方万里行”的会员资格终身有效。
会员可随时以书面通知形式终止会员资格。会员资格一旦终止，其帐户内所有积分即时失效。
任何不恰当、欺诈或错误使用本奖励计划，或未能遵守有关规则与条款的行为，“东方万里行”有权即时取消其会员资格及所有累积的积分。“东方万里行”保留对终止个人会籍通知与否的权利；而与此同时，奖励计划所有累积的积分亦将会被取消。
若会员不幸身故，其会籍及所有剩余积分将被取消。
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14.成为会员前我的里程积分可以被累积吗？
可以，当您注册成为“东方万里行”会员时，您可以将之前1个月内乘坐东航有效航班的飞行记录申请累积入您的账号，但需提供相应的机票复印件和登机牌原件作为凭证；但是，如果乘坐的是航空伙伴的航班，则不能补登。
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15.我的升级积分是怎样计算的？
升级积分的计算公式为：标准里程×舱位系数。
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16.什么标准里程？是飞行距离吗？
标准里程是指国际航空运输协会（IATA）公布的城市对距离，不是实际飞行距离。
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17.我的消费积分是怎样计算的？
消费积分的计算公式为：升级积分+∑航空合作伙伴有效航班累积的积分+∑非航空合作伙伴处消费累积的积分+“东方万里行”各种形式的促销活动赠送的积分。
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18.特殊积分是怎样计算的？
特殊积分=会员参加“东方万里行”的主题活动获得的特设的积分。
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19.我乘坐哪些航班可以累积积分？
可累积积分的航空公司包括：
- 中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）
- 中华航空公司（以下简称“华航”）
- 国泰航空公司（以下简称“国泰”）
- 日本航空集团（以下简称 “日航”）
航空公司名称 |
航空公司代码 |
可累积积分的航班 |
东航 |
MU |
航班号为MU开头的航班，包括航班代码为MU开头的代码共享航班，但不包括所有包机航班 |
华航 |
CI |
航班号为CI所有定期航班，含加班机，但不包括包机及由其它航空公司承运的代码共享航班 |
国泰 |
CX |
航班号为CX所有定期航班，含加班机，但不包括包机及由其它航空公司承运的代码共享航班 |
日航 |
JL/JO/EG |
航班号为JL或JO或EG开头的所有定期航班，含加班机，但不包括
1）中国大陆与日本间航线上的所有航班；
2）包机航班；
3）其它航空公司承运的代码共享航班，除由东航承运的中国国内线上的代码共享航班外。 |
※ 如果同时参与其他航空公司的常客计划，只可选定一家航空公司的常客计划累积积分。
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20.我该如何累积航空积分？
在预定机票或者在办理值机手续时请提供您的“东方万里行”卡号或出示会员卡，并确保机票上的姓名与会员注册姓名一致。
在您的积分未进入账户前，请保留
（1）机票复印件（如使用积分升舱，保留原机票复印件）或者电子客票凭证
（2）登机牌原件；如果积分未正确记入帐户，请在乘机后六个月内申请积分补登。
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21.我该如何累积非航空伙伴积分？
在“东方万里行”非航空合作伙伴处消费时请向工作人员出示会员卡即可累积消费积分。
在“东方万里行”非航空合作伙伴处消费累积，一般将于您消费后4-8周内进入账户。
关于“东方万里行”最新非航空伙伴详情和累积规则，请参阅网上“合作伙伴”的内容。
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22.除中国东方航空班机外，搭乘其他哪些航空公司班机可以累积“东方万里行”积分？舱位累积比率如何？
搭乘中国东方航空合作伙伴航空公司的有效航班可以累积“东方万里行”积分。您只需在办理伙伴航空公司值机手续时出示您的“东方万里行”会员卡即可。搭乘伙伴航空航班累积积分在飞行后4-6周进入您的“东方万里行”帐户。关于伙伴航空公司和有效舱位累积比率请参阅网上“合作伙伴”的内容。
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23.已累积进入“东方万里行”帐户中的积分是否可以转存入其他常旅客计划的帐户？
不可以。积分一旦进入帐户不可回退，不可转存。
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24.我的积分可以同时在“东方万里行”、“华夏里程酬宾计划”、「亚洲万里通」累积吗？
不可以。会员如果同时参与其他航空公司的常客计划，只可选定一家航空公司的常客计划累积积分。
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25.我的积分漏记了怎么办？
如果未能在乘机前完成累积积分所需要的步骤，或者积分没有正确进入账户，可以通过以下方式补登航空类积分：
- 网上补登：您可以在网上直接补登飞行里程(补登的航班对象仅限东航航班，此功能需要登录后操作，请先登录)
- 电子邮件补登：将注明会员卡号的机票和登机牌制成电子文档后，发送到电子邮件至retro@ce-air.com申请补登
- 电话补登：直接拨打+86-21-95808，提供卡号、日期、航班号、定座舱位（仅限东航航班）
- 传真补登：将注明会员卡号的机票和登机牌复印件传真至+86-21-95808申请补登
- 服务网点补登：保留机票复印件和登机牌原件，到“东方万里行”服务网点申请补登
- 信函补登：注明会员卡号，将机票复印件和登机牌原件邮寄至“东方万里行”进行积分补登。寄往“东方万里行”的凭证 将不获退回（建议使用挂号信邮寄）
地址：上海邮政-001-08信箱 “东方万里行” 邮政编码：200001
注：
- 请务必保留登机牌原件和机票复印件至积分正确进入帐户。对于无法提供上述有效乘机凭证的会员，“东方万里行”将不能保证积分补登成功。
- 成为会员前一个月的乘机记录可以申请补登，但承运航空公司仅限东航。乘机后超过六个月的补登积分申请将不予办理。
[补登非航空类积分]
如果您在“东方万里行”的合作伙伴处消费后没有得到积分累积,请您直接和 合作伙伴 联系.
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26.我获得的积分何时会进入帐户？
不同积分进入帐户的时间不同，详见下表：
累积积分途径 |
进入账户时间 |
| 乘坐东航航班的累积 |
乘坐航班后5日内进入账户 |
| 乘坐“东方万里行”航空合作伙伴航班的累积 |
乘坐航班后4-6周内进入账户 |
| 在“东方万里行”非航空合作伙伴处的累积 |
消费后4-8周内进入账户 |
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27.我可以通过哪些途径查询积分？
“东方万里行”提供以下方法查询积分：
①网上查询：您可访问“东方万里行”网站，输入卡号和密码登录后进行积分查询，随时了解积分变动。
②电子对账单查询：“东方万里行”每三个月对申请电子对账单并且在该期间内有活动的会员寄送电子对账单；
③邮寄对账单：“东方万里行”每三个月对申请邮寄对账单并且在该期间内有活动的会员寄送邮寄对账单；
④电话查询：您还可以拨打东航客服热线+86-21-95808，了解积分变动。
注：
※ 在积分未进入账户以前，请您保留所有相关资料，例如登机牌原件，机票复印件（使用积分升舱时，请保留原机票复印件）或者电子客票凭证。
※ 对于正确提供手机号码（中国移动、中国联通）的会员，“东方万里行”将在会员帐户积分变动时免费发送手机短信通知。
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28.我可以用现金购买里程积分吗？
如果您在兑换奖励时，账户内积分不足，并且您的银行卡拥有网上支付功能，则可通过购买积分的方式来补足所需积分。
1. 会员在一个日历年中最多可以购买20000点“东方万里行”积分，一次只能购买100点的整数倍。
2. 积分购买只能在网上通过中国银联的电子支付网关进行，不能用现金购买。
3. 积分购买成功后，从购买之日起三年内有效，所购积分不可退还。
4. 购买积分的价格为每100点需支付25元人民币。
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29.在兑换奖励时，我可以用积分折合成部分机票价款吗？
不可以。
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30.我可以和他人卡中的积分合并起来兑换奖励吗？
不可以。
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31.兑换婴儿票和儿童票的积分应怎么计算？
兑换给儿童和婴儿的奖励，所需积分与成人相同，并且兑换的奖励机票不提供无成人陪伴儿童服务。
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32.为什么我兑换的奖励机票还需要付钱？
航空公司常旅客积分奖励计划规定，兑换奖励所需要支付的相关税费，如兑换奖励机票所需的税费，均由兑换人自行承担。
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33.如何使用积分兑换东航奖励机票、升舱奖励或者逾重行李费？
如果您的账户内有足够的积分，可以通过以下方式兑换飞行奖励。
第一步：申请奖励
- 向东航直属售票处提出申请；
- 拨打东航客服热线+86-21-95808申请；
第二步：领取奖励
- 向东航直属售票处领取奖励；
- 若会员本人或会员替除本人外的受益人领取奖励，须提供本人会员卡、密码和有效身份证件及受益人有效身份证件；若会员委托代理人领取，还需提供代理人的有效身份证件；
注：兑换逾重行李费目前只能在指定机场的离港柜台办理。
积分一经兑换，即使完全未使用，也不可退回账户或者兑换其他产品。
会员兑换奖励必须提前三天完成兑换手续。
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34.使用“东方万里行”帐户中的积分可以兑换哪些航空公司的飞行奖励？
您可以兑换中国东方航空的奖励机票和升舱奖励，还可兑换中国东方航空合作伙伴航空公司的奖励机票。详情请参阅网上“合作伙伴”的内容。
兑换飞行奖励的服务请联系“东方万里行”服务网点或拨打东航客服热线+86-21-95808。
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35.是否可以在任何时间兑换中国东方航空公司或其合作伙伴航空公司的飞行奖励？
飞行奖励座位的数量视座位供应情况而定。此外，中国东方航空及部分伙伴航空公司可能设有限制使用日期，在此期间将停止接受奖励兑换。不论兑换何种奖励机票，您兑换奖励机票所有的出票手续必须于旅行前3日完成。
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36.我可以为其他人兑换奖励机票吗？
您可以为您自己及您指定的受益人兑换，如无指定，则可为任何人兑换奖励机票。
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37.兑换奖励机票时我应该提供什么文件和证件？
在兑换奖励时，如会员本人或会员替除本人外的受益人领取奖励，须提供会员本人卡号，密码和有效身份证件及受益人有效身份证件；若委托代理人领取，还需提供代理人的有效身份证件。
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38.奖励机票的有效期是多久？
奖励机票的有效期为自旅行始发日起一年有效，必须在有效期内全程使用完毕。
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39.我兑换奖励机票后没有使用，这张机票可以退还吗？我该如何办理退票？
无特殊情况，奖励机票兑换成功后是不能退的。
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40.我可以更改奖励机票的航班和时间吗？
奖励机票在航班起飞前，如果预定的新航班得到确认，且航段未变，则允许更改航班日期和航班号。如受益人误机，则该机票作废。
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41.我想更改奖励机票的目的地，可以吗？
不可以。奖励机票一经出票，不能更改旅客姓名、航段、舱位、承运人。
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42.随便什么舱位都可以用积分兑换升舱奖励吗？
不是的，只有所购买的东航机票舱位（CLASS）栏为C/J/O/Y/K/B/E/H时，可以使用积分兑换升舱奖励，而且会员可使用积分将所购买的认可“子舱位”机票提升至上一级别的舱位，升舱奖励的供应视预订时的舱位情况而定。
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43.“东方万里行”有哪些贵宾卡？
按照升级积分累积额的不同，“东方万里行”贵宾会员可分为二个等级：金卡会员、银卡会员；
飞行次数越频密，等级越高，享受的优惠更多。
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44.我的会员卡是怎样升级的？
会员只需在连续的24个日历月中，累积所需的升级积分或升级次数，便可晋升高一级的会员级别。
普通会员在连续的24个日历月中可升级积分累积达到180000公里/100次，可获得金卡。详情请看金卡会员。
普通会员在连续的24个日历月中可升级积分累积达到100000公里/50次，可获得银卡。详情请看银卡会员。
“东方万里行”金、银卡的有效期为连续的24个日历月。当月达到升级、续级标准的，次月发卡。金卡会员如不能达到金卡续级标准的则降为银卡，银卡降为普卡。
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45.什么是“东航龙卡”？
“东航龙卡”作为为经常乘坐飞机的商旅人士度身定制、精心打造的双币种航空联名信用卡，不仅具有独特的金、银、普三种卡面设计，更集金融消费和航空常旅客计划会员卡服务功能于一体，真正实现二卡合一，尽显会员尊贵身份；特设优惠的双重积分奖励计划和独特的完全保险保障计划等特别权益，让您实现更远飞行计划，享受更多生活乐趣。
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46.申请“东航龙卡”有什么好处？
- 超值里程兑换--持卡人可通过用卡消费累计积分，消费1元人民币积1分，1美元积10分，并以国内最优惠的15：1比例自动兑换成“东方万里行”积分，享受更多免费航空旅行；
- 国内首推“航空完全保障计划”--持卡人持“东航龙卡”购机票可获得航空意外险、航班延误险和行李延误险三重保障，保证旅途安心顺畅。其中，航空意外险为金、银卡100万元，普卡50万元；航班延误险为每次赔付200元，金银卡最高2000元/年，普卡1000元/年；行李延误险为每次赔付100元，金银卡最高1000元/年，普卡500元/年；
- 集龙卡（双币种）信用卡和“东方万里行”会员卡功能于一体，除可根据“东方万里行”积分规则累积“东方万里行”积分外，使用东航龙卡累积的信用卡积分也转换为“东方万里行”积分，即每消费1元人民币积1分信用卡积分（消费1美元积10分），15分信用卡积分自动转换成1点“东方万里行”积分；
- 至尊贵宾礼遇--持卡人凭“东航龙卡”金卡、银卡直接享受机场贵宾室和建行网点优先服务待遇，体验更多尊贵礼遇。
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47.申请“东航龙卡”金、银卡的条件是什么？
您必须是“东方万里行”金银卡会员；必须是在“东方万里行”金、银卡有效期的头一个月内提出申请(以银行收到的邮戳为准)；必须银行征信系统审核通过。
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48.如何申请“东航龙卡”？
您可以浏览“东方万里行”网站www.easternmiles.com “东航龙卡”专栏或www.ccb.cn龙卡（双币种）信用卡专栏下载“东航龙卡”申请表。或者您也可以拨打800-820-0588咨询并索要申请表。
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