| 1) |
买机票需要带什么证件？ |
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答：购买国内机票时，应出示有效身份证、护照或军官证等，未满 16 岁儿童应出示独生子女证、出生证或户口本；购买国际机票时，应出示有效护照和签证。 |
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| 2) |
乘坐国内航班需提前多少时间到机场？ |
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答：国内航班在航班起飞前 45 分钟停止办理登机手续，因此请至少提前 1 小时 45 分钟到达机场。 |
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| 3) |
乘坐国际航班需提前多少时间到机场？ |
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答：国际航班在航班起飞前 45 分钟停止办理登机手续，因此请至少提前 2 小时到达机场。 |
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| 4) |
前往其他国家的国际航班为什么要提供自己的护照签证信息和居住地址？ |
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答：根据民航总局和公安部的规定，自2008年5月1日起，航空公司务必预报所有航班出入境的旅客信息。旅客信息包括姓名、国籍、性别、出生日期、护照证件类别、护照证件号码、护照证件有效期截止日期、目的地地址和居住地地址等。 |
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| 5) |
儿童的年龄范围是多少？ |
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答：年满 2 周岁，但不满 12 周岁。 |
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| 6) |
婴儿的年龄范围是多少？ |
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答：出生满 14 天，但不满 2 周岁。（早产儿坐飞机需要医生证明） |
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| 7) |
免费行李额是如何规定的？ |
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答： 免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。每位旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）规定如下：
A.国内航线免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱： 40 公斤
公务舱： 30 公斤
经济舱： 20 公斤
持婴儿票的旅客无免费行李额。
B.国际航线免费行李额
乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为：
（ 1 ）计重免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱： 40 公斤
公务舱： 30 公斤
经济舱： 20 公斤
持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。
（ 2 ）计件免费行李额
头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过 158 厘米，美国加拿大线均为每件重量不超过 32 公斤。
经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过 158 厘米，但两件体积（三边之和）不超过 273 厘米，美国线每件重量不超过 32 公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。
婴儿可免费托运一件行李，但体积（三边之和）不超过 115 厘米。另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。 |
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| 8) |
机票丢了怎么办？ |
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答： 整个旅程的出票承运人是东航的未使用客票和客票未使用航段的遗失（包括客票的丢失、被盗、毁损或其它不明原因的乘机联丢失）。旅客可在机票有效期内，到原出票地申请挂失。 |
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| 9) |
孕妇乘机有何限制？ |
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答：怀孕期在 36 周以内超过 32 周的孕妇乘机，在航班起飞 48 小时之内由区级以上医院盖章、医师签字的《诊断证明书》，经承运人同意，方可乘机。怀孕超过 36 周的孕妇不适乘机。 |
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| 10) |
老人坐飞机需要轮椅怎么办？ |
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答：可以在购买机票时提出轮椅服务的申请。 |
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| 11) |
国内航班燃油税是如何收取的？ |
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答：购买国内航班时，需征收燃油税（ YQ ），每个航段会征收一次燃油税。 |
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| 12) |
退票手续费是如何收取的？ |
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答： 国内客票的退票手续费是按照旅客所购买的原始舱位折扣来计算。
旅客在航班规定离站时间 24 小时（含）以前要求退票，收取票面价 5% 的退票费；
在航班规定离站时间前 24 小时以内到 2 小时（含）以前，收取票面 10% 的退票费；
在航班规定离站时间前 2 小时以内，收取票面价 20% 的退票费；
在航班规定离站时间后，收取票面价 50% 的退票费。
国际客票的退票手续费按购买时使用的相应运价通告收取，请详细询问购票地点。
退票应在客票有效期内，到原出票地办理，带好需要退票的机票（包括完整无缺的乘机联和旅客联），乘机人有效证件及代办人有效证件。 |
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| 13) |
什么是不定期客票？ |
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答：不定期客票（也称“ OPEN ”票）是指航班、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票，会在机票的航班栏、乘机日期栏显示“ OPEN ”字样。 |
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| 14) |
为什么购买机票时一定要出示有效身份证件？ |
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答：《中国民用航空法》规定，旅客在购买机票时，要出示乘机者本人的有效证件（如居民身份证、护照、回乡证、台胞证、外国人居留证以及士兵证、军官证、警官证等）。
但是，这一规定，有些旅客并不清楚，特别是那些初次乘坐航班的旅客。熟不知，机票上的姓名要与乘机者本人有效证件上姓名的字音完全相同。沈阳桃仙国际机场就曾遇到这样一件事情，一名叫“王宏刚”的旅客，因本人有事，便请朋友代为买机票。在填写《购票单》时，朋友在姓名栏内将“王宏刚”误写成“王洪刚”。结果，这名旅客在通过安检部门时被细心的安检人员发现，不准他登机，给旅行生活造成了麻烦。
据了解，一些旅客的身份证、学生证、护照等有效证件上的姓名与所持机票上的姓名不符，或是音同字不同，或是少字多字、或是冒用他人身份证购票乘机，更有甚者，用机动车驾驶证等非乘机有效证代替正式身份证购票。这种现象的出现很难保证不出差错。
使用与有效证件上姓名不符的机票乘机，一旦飞机发生意外，由于证件不清、身份不明，自己的权益难以得到保障。有时，还会给一些犯罪分子造成可乘之机，给安全防范带来难度。 |
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| 15) |
飞机误点怎么办？ |
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答： 乘坐飞机旅行难免会遇到航班延误，一旦遇到也莫心焦，只要妥善应对仍能游刃有余。首先应当向机场问讯台或机上乘务人员了解情况，问清造成延误的具体原因。一般因不同原因造成的相应延误时间也是不同的，旅客可根据自己的实际情况制定对策或采取相应的措施。
归纳起来，造成飞机延误或航班取消的原因大致有以下几种：
由于空中交通管制或流量控制造成的航路等待；航空公司飞机调配；
为旅客方便或安全考虑，查找未上机旅客已托运的行李；
飞机起、落地机场或航路上天气不符合飞行标准；
飞机机械、电子故障或其他意外。
前三种原因造成航班延误的时间都不会太长，旅客可静心在候机室或飞机上休息等待。
飞机故障造成的航班不正常，要视飞机维修的时间而定，一般若预计维修时间较长，航空公司也会及时调配运力，旅客也可耐心等待。
鉴于春运期间正是我国北方绝大部分的地区低温、低能见度的多发季节，天气原因造成的航班延误就要区别对待了，当然事情如果不急，最好的办法还是等待，如果事情紧急或又有下一联程机票时，要及时通知机场有关人员或请机场值机人员帮助更改、订购其他时间航班的机票，或办理退票手续、改乘其他交通工具等，也可请他们在机票上签字、盖章说明情况，再到原出票地办理退票等。值得说明的是，以上手续并不复杂，只要找到机场有关人员都能有一个满意的结局。 |
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| 16) |
国内客票的部分规定 |
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答： 订座
旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。不定期客票应在向承运人定妥座位后才能使用。已经定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购买客票，如未在购票时限内购票，所订座即被取消。
客票
客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则，客票无效，票款不退。 |
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| 17) |
国内儿童、婴儿票的价格如何收取？ |
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已满两周岁，未满十二周岁的儿童按成人全票价的 50% 购买儿童票。未满两周岁的婴儿则按成人票价的 10% 购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。每位成人只能携带两名不超过十二周岁的旅客（包括儿童和婴儿）。 |
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| 18) |
什么是“代码共享”？ |
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答：代码共享（ Code － Sharing ）是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司的航班上。代码共享诞生于 70 年代的美国国内市场，短短 20 年便已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。
对于旅客而言，旅客对航空公司的不满一直不可避免。机票价格、机舱拥挤、服务质量、航班延误等问题是乘客与航空公司纠缠不清的难题，而过去各航空公司的业务实况与宣传之间是互不相通的。代码共享则可以使旅客享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务、优惠的环球票价，共享的休息厅以及常旅客计划等等。也能保证比较公平的竞争规则和“一体化”的旅行服务，强调保护旅客的个人利益，价格及竞争的实际状况越来越明细。 |
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| 19) |
如何乘坐国内航班？ |
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答：乘坐国内航班至少在起飞前一小时四十五分钟到达机场，到值机柜台办理登机牌领取、行李托运手续－＞安全检查－＞登机口侯机－＞登机。 |
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| 20) |
如何乘坐国际航班？ |
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乘坐国际航班至少在起飞前两个小时到达机场，到指定的值机柜台办理登机牌领取、行李托运手续－＞海关检查－＞边防检查－＞安全检查－＞登机口侯机－＞登机。 |
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| 21) |
乘机时应注意哪些方面？ |
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答：
不要将超大行李带入客舱内，应在办理登记手续时及时托运；
上机以后，应关闭移动电话，在飞行全程中都不能打开，以免千扰导航通讯；
将行李安装在可以固定的地方（行李架、座椅下面），有困难时可以请乘务员帮忙；
上机后将播放有关“安全须知”的录像，旅客座椅前面的口袋里也备有安全须知的说明书，请仔细阅读；
正常情况下，请勿动用座位下的救生衣、紧急出口把手、应急撤离窗；
起飞前请系好安全带（不要将怀抱的婴儿一起系到安全带内），收起座位前小桌板以及脚踏板，调直座椅靠背；
飞机颠簸时，原位坐好，系好安全带；
如发现异常（烟雾、响声），及时向乘务员反映；
一旦发生紧急情况不要慌张，一定要听指挥，机组和地面保障人员都经受过严格的培训，一定能最大限度地保证您的安全；
落地后，应等飞机滑入停机位，并完全停稳后（即安全带指示灯熄灭时）再站起来。 |
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无成人陪伴儿童 |
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东航有一项服务，叫作“ 小小旅行家 ”，是专为 5-12 周岁、无成人陪伴单独乘机的儿童提供。需提前一周到始发地的东航营业部售票处或驻外办事处办理 “ 无成人陪伴儿童 ” 乘机申请，申请时需带好乘机使用的相关有效证件，待确认了对方接机人后就可以购买机票。机场服务员会一路带领您的孩子、办理登机手续。上飞机时，会把孩子交给乘务员，乘务员会在飞机上对孩子进行精心的照顾；下飞机时，到达站服务员会准时来登机口迎接，帮助办理相应的手续，直到把孩子完好地交给您的家人。 |
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轮椅服务 |
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东航专为行走不便的旅客提供轮椅服务。如果您需要轮椅服务，可在订座时提出，机场工作人员会备好轮椅，协助办理登机手续，在飞行途中会受到乘务员的照顾。到了目的地，服务员会提前备好轮椅来迎接。 |
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小动物运输 |
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家庭驯养的狗、猫、家禽、小鸟和属观赏之类的其它小型温驯动物，经东航同意，可以作为托运行李。旅客要求携带小动物乘机，必须在购票时提出申请，并同意遵守东航运输小动物的有关规定，在征得东航同意后方可携带。 旅客携带的小动物及食物的重量不得计算在免费行李额内，所有重量按适用的逾重行李费率计收运费。
除非经东航特别允许外，旅客携带的小动物一律不能放在客舱内运输，只能作为托运行李托运，装在货舱内。运输的小动物应具备出境、入境有关国家的必要证件，证件包括健康证明、注射预防针免疫证明、出境、入境许可证明和动物检疫证明等。（部分航线因目的地机场检验原因不能办理此业务） |
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注：业务详情可拨打热线（021） 95808 垂询，或到东航各营业部售票处、驻外办事处询问。 |
