| 注册 | |
| 1.怎样注册成为东方万里行会员 | 2.我可以在会员资料中修改姓名和生日吗 |
| 3.如何使用手机快速注册 | 4.指定受益人对我有什么好处 |
| 5.怎样在离港柜台快速注册成为会员 | 6.详细填写个人喜好资料对我有什么好处 |
| 会员卡 | |
| 7.我的会员卡是怎样升级的 | 8.我的多个卡号可以合并吗 |
| 9.我是金孔雀卡/飞天卡的会员，我的里程可以转入东方万里行吗 | 10.我可以同时拥有2个或多个卡号吗 |
| 11.会员卡损毁或遗失如何处理 | 12.当您忘记密码时如何处理 |
| 里程积分 | |
| 13.里程积分是怎样计算的 | 14.成为会员前我的里程积分可以被累积吗 |
| 15.什么是对账单？如何获得对账单 | 16.我的积分可到别的航空公司去使用吗 |
| 17.升级积分和消费积分有什么区别 | 18.怎样从别的航空公司转入和转出积分 |
| 19.为什么有些积分可以看到但不能使用 | 20.我可以用现金购买里程积分吗 |
| 21.我的积分会过期吗 | 22.如何使用积分兑换免票和升舱 |
| 23.奖励积分和促销积分有什么区别 | 24.我可以为其他人兑换免票吗 |
| 25.非航空公司的消费积分怎样累积 | 26.什么时段不能使用积分兑换免票/升舱的 |
| 27.合作伙伴对我有什么好处 | 28.航空订票系统中的免票子舱位是指什么 |
| 29.里程券和里程银行积分能一起使用吗 | 30.我想兑换免票，我应该和谁联系 |
| 31.我可以用积分折合成部分机票价款吗 | 32.兑换免票时我应该提供什么文件和证件 |
| 33.怎样补登漏记的里程 | 34.我兑换免票后没有使用，这张机票可以退还吗？我该如何办理退票 |
| 35.如何通过手机短信快速知道积分情况 | 36.我可以更改免票的航班和时间吗 |
| 手机服务 | |
| 37.手机收不到东方万里行的短信服务 | 38.为什么我收不到东方万里行的电子邮件 |
| 39.如何使用手机取得密码 | 40.如何使用手机修改密码 |
| 41.如何使用手机查询卡号 | 42.如何修改东方万里行认证过的手机号码 |
| 43.如何使用手机查询帐户余额 | 44.如何使用手机修改定制服务 |
| 45.如何使用手机查询航班时刻 | |
| 其它 | |
| 46.我选的密码怎么不能使用？ | 47.如果没有使用，多长时间后我的账户就不再是活动的账户了？ |
凡是年满2周岁，就可以免费通过以下方式注册成为东方万里行会员：
在东方万里行网站在线申请加入。
在网站上填写相应表格,即可以成为东方万里行会员.
在机场离港柜台快速注册在办理值机手续时，直接向值机员要求成为东方万里行会员，您需要向值机员提供您的手机号码或电子邮件中的一个以及您的姓名，您就可以立刻成为东方万里行会员，您的卡号和密码在您的手机或电子邮件被确认有效后，会发到您的手机或电子邮件中。
填写登记表格,寄回俱乐部注册您可以在地面或飞机上向工作人员索取东方万里行注册登记表（在飞机上，请查看您座位前面的储物袋），填写完毕后，交给乘务员或邮寄到东方万里行俱乐部即可。
地址：上海邮政-001-08信箱 东方万里行 邮编: 200001
手机注册 您可以通过手机注册成为东方万里行会员。
如果您的手机是中国移动全球用户（中国联通手机用户暂时不能使用此服务），请编写短信 MU 发送到 999680 注册成为东方万里行会员，并在东方万里行网站填写个人详细资料即可获得 500 公里免费里程。
如果您想了解更多关于手机短信的服务您还可以垂询我们的热线服务电话：8008939996
2.我可以在会员资料中修改姓名和生日吗？
不可以在线修改，这是由于您完成注册成为东方万里行的会员后，您的会员资料可能作为对您进行促销积分奖励的标准和参数，所以不能修改，但是您可以到东方万里行的指定服务地点进行修改，请随身携带您的身份证件和东方万里行常旅客卡，我们对每次修改，收取人民币10元。
3.如何使用手机快速注册？
手机机主可以使用快速注册指令 MU 或 QR 发送到 999680 ，即可获取密码和卡号。
如果您想了解更多关于手机短信的服务您可以垂询我们的热线服务电话：8008939996
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4.指定受益人对我有什么好处？
指定受益人可以降低您的会员卡被冒用的风险，更好地保护您的个人权益。
5.怎样在离港柜台快速注册成为会员？
您只要在东航的离港值机柜台办理登记手续时提出申请，您就可以当场成为会员并获得卡号，您在航班到达以后在网上输入您的完整注册资料即可。
在离港柜台上,您需要向值机员提供:
1. 姓名 2. 手机号码或您的电子邮件地址
如果你提供的是姓名和手机,系统将会通过短信的方式将一个验证码发到你的手机上，你可以按照以下格式将验证码发回到系统：[QRC ,手机号码,验证码 ]，我们在收到您正确发送返回的验证码后，会自动在系统中将您的手机号码标志为有效，同时，马上会将您的卡号和密码发送到您的手机上。
如果你提供的是姓名和电子邮件地址,系统将会通过电子邮件将一个确认链接地址发到你的邮件中，你可以直接点击该链接，我们在收到您的确认后，会自动在系统中将您的电子邮件号码标志为有效，同时，马上会将您的卡号和密码发送到您的电子邮件中。
6.详细填写个人喜好资料对我有什么好处？
我们可以更好的为您提供个性化服务
我们还可以根据您的喜好有选择的向您推荐我们的特色服务和促销活动通知。
7.我的会员卡是怎样升级的？
普通会员在连续的12个月中里程积分累积达到100000公里/60次，可获得金卡，金卡的有效期为1年。详情请看金卡会员。
普通会员在连续的12个月中里程积分累积达到70000公里/45次，可获得银卡，银卡的有效期为1年。详情请看银卡会员。
8.我的多个卡号可以合并吗？
可以，这是为了便于您更好的使用您的积分。
9.我是金孔雀卡/飞天卡的会员，我的里程可以转入东方万里行吗？
可以。
10.我可以同时拥有2个或多个卡号吗？
可以，但您同时拥有多个卡号，可能造成您的积分在多个帐户中累积，这样对您使用您的积分消费是不利的。
11.会员卡损毁或遗失如何处理？
您需要会员写补卡申请，寄至或传真至“东方万里行”，我们会为您补寄新卡，您将被扣除300里程或交纳手续费人民币50元。
12.当您忘记密码时如何处理？
您可以在网页主页上点击忘记密码；通过注册时的提示问题取回密码；也可以通过手机短信服务重新获得密码，如果您的手机还未注册开通此项服务，请点击这里。
13.里程积分是怎样计算的？
里程积分的计算公式为：基本积分* 舱位系数 + ∑特殊奖励+∑促销积分。
14.成为会员前我的里程积分可以被累积吗？
可以，当您注册成为东方万里行的会员时，您可以将之前1个月内的飞行记录申请累积入您的账号，但您需要提供相应的机票复印件、登机牌原件。
15.什么是对账单？如何获得对账单？
对账单是您在每个月或者每个季度里程积分累计和积分消费结余的总结。可以清楚的帮助您记录在一段时间内的活动情况。
您可以通过电子邮件获得对账单，每月一次。
您可以在东方万里行的网页中随时察看您的对账单，也可以检索过去几个月的对账单。
您还可以通过普通信件收取对账单，但是每个季度一次。因此我们建议您使用第一种方法获得对账单。
16.我的积分可到别的航空公司去使用吗？
目前还不可以，但我们会在近期推出积分交换服务，届时如果您同时是东方万里行的会员又是东方万里行航空合作伙伴的会员，您的积分就可交换到别的航空公司使用了。
17.升级积分和消费积分有什么区别？
升级积分只是指您通过乘坐东方航空的航班获得的飞行积分，只用以评定会员的等级。
消费积分是所有获得的积分的总和，用以消费积分兑换免票、升舱、在合作伙伴兑换服务等处使用。
18.怎样从别的航空公司转入和转出积分？
前此项服务还未推出，请以后查询相关信息。
19.为什么有些积分可以看到但不能使用？
东方万里行的积分采用的是宽进严出的政策，你可以很快地得到您的积分，由于我们需要进行一些检查工作，所以，如果您需要消费这些积分，可能有一到两周的滞后。
20.我可以用现金购买里程积分吗？
可以，但是您只能通过网上购买的方式办理。如果想了解更多信息，请点击这里。
21.我的积分会过期吗？
会。因为您的积分有效期为3年，从您的积分被计入系统开始计算。
22.如何使用积分兑换免票和升舱？
只要您的账户可消费积分余额大于或等于兑换免票或升舱所需的积分，<详情查询这里>，您就可以使用积分兑换免票和升舱。
23.奖励积分和促销积分有什么区别？
奖励积分是您在乘坐东方航空的航班或在东方万里行合作伙伴消费时得到的基本奖励。
促销积分是您在乘坐东方航空的航班或在东方万里行合作伙伴消费时得到的额外奖励，促销积分只有在东方万里行及其合作伙伴推出特别的促销和优惠活动时才可以得到的奖励。
24.我可以为其他人兑换免票吗？
如果您规定了免票受益人是您自己，您就不可以为其他人兑换免票。
如果您规定了免票受益人的名单，您就只可以为名单里的人兑换免票。但您可以更改受益人名单。
如果您没有规定免票受益人，您就可以为任何人兑换免票。
25.非航空公司的消费积分怎样累积？
目前，您在东方万里行非航空公司合作伙伴的消费积分将通过合作伙伴和东方万里行结算的方式计入您的卡号，这样您的积分需要大约1个月的时间才能被累积。我们已经推出快速入账服务，届时您在东方万里行合作伙伴消费完结帐后，马上可以在您的帐户中获得该次消费的积分。
26.什么时段不能使用积分兑换免票/升舱的？
在每年的3个旅游黄金周及其前后各一天您不能使用积分兑换免票和升舱，具体时间以政府公布的时间为准。
27.合作伙伴对我有什么好处？
当您在东方万里行的这些合作伙伴消费时，您可以获得东方万里行的里程积分。
28.航空订票系统中的免票子舱位是指什么？
根据航空公司的机票销售政策，航空公司在航班上专门为使用免票旅行的乘客设置了销售座位舱位，当您使用积分兑换免票时，您只能预定和购买某个航班这个销售座位舱位的客票。
29.里程券和里程银行积分可以一起使用吗？
可以，东方万里行将来全面采用里程银行代替里程券，试行期间，里程银行与里程券并行使用。待里程银行正式使用时，停止里程券的使用。同时，更新兑奖标准。
里程银行先期在上海试行使用，并逐步扩展到其他服务网点。
30.我想兑换免票，我应该和谁联系？
目前，您只能到东方万里行指定的服务网点兑换。我们将尽快推出网上兑换免票服务。
31.我可以用积分折合成部分机票价款吗？
不可以。
32.兑换免票时我应该提供什么文件和证件？
您需要提供您的会员卡、身份证件、如果是为其他人兑换免票，您要提供其他人的身份证件。
33.怎样补登漏记的里程？
每次乘机后4至8周内，您的里程将累积入系统。
如果您收到“里程积分清单”后发现有乘机记录被漏记，或乘机后3个月内未收到任何“里程积分清单”，即可要求补记遗漏的里程。因此请保留您每次乘机的登机牌原件及机票旅客联复印件，直至确认里程已累积成功。
当要求补记里程时，请将您的登机牌原件及机票旅客联复印件以挂号信方式寄回东航“东方万里行”，并随信注明您的卡号，经证实后，您的漏记里程会被补记，体现在下一次的“里程积分清单”内。
您成为“东方万里行”会员后，您可以在网上直接补记里程，乘坐航班所漏记里程的补记有效期为半年。半年前的乘机记录将不再被补记。 如果您是新入会的会员，您只能补记入会前一个月之内的里程。
34.我兑换免票后没有使用，这张机票可以退还吗？我该如何办理退票？
无特殊情况，免票兑换成功后是不能退的。
35.如何通过手机短信快速知道您的积分？
您只要在网上先进行手机短信服务的订制，您就可以在您的每次航班到达后通过您的手机收到飞行里程积分的通知。 现在订制
如果您想了解更多关于手机短信的服务您还可以垂询我们的热线服务电话：8008939996
36.我可以更改免票的航班和时间吗？
自出票之日起一年内您可以免费更改一次免票的时间,不可以更改航段．
37.您的手机收不到东方万里行的短信服务？
请检查您的手机是否在东方万里行进行了注册？
请检查您是否定制开通的相关的手机短信服务？
还有可能是您的手机在系统中被标记成无效了，要使您的手机有效，你需要重新认证您的手机，如果您还是无法找到答案，请联系我们。
或者您可直接拨打我们的热线服务电话：8008939996来获取更多的相关技术支持。
38.为什么我收不到东方万里行的电子邮件？
请检查您的电子邮件是否在东方万里行进行了注册？
请检查您注册的电子邮件地址是否正确无误？
还有可能是您的电子邮件地址在系统中被标记成无效了，要使您的电子邮件地址有效，你需要重新认证您电子邮件地址，如果您还是无法找到答案，请联系我们。
39.如何使用手机取得密码？
如果您使用未认证的手机发送短信，请到个人资料中将手机号码进行认证后 , 编辑短信“ pwd ，卡号 " 发送到 999680.
如果您想了解更多关于手机短信的服务您还可以垂询我们的热线服务电话：8008939996
40.如何使用手机修改密码？
如果您使用未认证的手机发送短信，请到个人资料中将手机号码进行认证后，编辑短信“ cp 卡号 旧密码 新密码 确认新密码”发送到 999680 修改密码。
如果您想了解更多关于手机短信的服务您还可以垂询我们的热线服务电话：8008939996
41.如何使用手机查询卡号？
发送"cd，密码" 到999680，系统会返回您的卡号。
如果您使用未认证的手机发送短信，请到个人资料中将手机号码进行认证
如果您想了解更多关于手机短信的服务您还可以垂询我们的热线服务电话：8008939996
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42.如何修改东方万里行认证过的手机号码？
发送 "cm, 卡号 , 密码 " 到 999680 , 将此卡号转移到当前手机号码上。
如果您想了解更多关于手机短信的服务您还可以垂询我们的热线服务电话：8008939996
43.如何使用手机查询帐户余额？
发送"bal，卡号" 到999680，系统会返回的升级积分余额和消费积分余额。
如果您使用未认证的手机发送短信，请到个人资料中将手机号码进行认证
如果您想了解更多关于手机短信的服务您还可以垂询我们的热线服务电话：8008939996
44.如何使用手机定制服务？
发送"srv,服务代码"，服务代码名称具体指令如下：
P 奖励促销政策通知；
F 飞行积分变动通知；
N 合作伙伴积分变动通知；
G 会员等级变化通知；
E 积分过期通知
如果定制成功，返回成功信息，如“您已成功的定制了以下的服务：奖励促销政策通知，费用10元/年”等；否则返回错误信息，如“系统正忙，请稍后再试！”，如返回错误，请检查输入是否正确。
如果您想了解更多关于手机短信的服务您还可以垂询我们的热线服务电话：8008939996
45.如何使用手机查询航班时刻？
• 发送 "flt ，航班号 , 日期 " 到 999680 ，系统会返回您需要的航班时刻表。
如 “7504”; 日期的写法为 “YYYYMMDD” ，如 2003 年 7 月 16 日应写为 “20030716” 。
如果您想了解更多关于手机短信的服务您还可以垂询我们的热线服务电话：8008939996
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46.我选的密码怎么不能使用？
您所设置的密码将成为您进入东方万里行俱乐部的唯一密码，请妥善保管并牢记密码。密码必须是4～8位0-9的数字，不可包含字母及其它符号、空格等。如：12345678。
47.如果没有使用，多长时间后我的账户就不再是活动的账户了？
如果你在1年内没有飞行记录或者合作伙伴消费的纪录，东方万里行会将你的账户变成非活动状态。非活动状态不影响你继续使用会员卡和会员帐户，但可能不会再继续向你邮寄对账单和促销信息等。如果你在账户非活动状态期间再次发生了活动纪录，你的账户将变回活动状态。