1.搭乗手続きの際に、カードがなくてもマイレージ加算は出来ますか? 
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A.出来ます。搭乗手続きの際、身分証明書をお客様のカード番号を書いたメモを一緒にカウンター係員にお渡し下さい。又は口頭でカード番号を伝えてください。
2. “イースタンマイルズ”会員カードには暗証番号はありますか？どのようにして設定されていますか?TOP
A.“イースタンマイルズ”会員全ての方に暗証番号があります。特典に交換する際に必ず暗証番号を申し出る必要があります。
ホームページ上で会員登録された方は、最初にご自身で設定された数字になります。それ以外の方法で登録された方は最初に登録した身分証明書の番号の下６桁（文字や記号は含まない）、６桁に満たない場合は前に0を加えた番号になります。“イースタンマイルズ”会員カードが手元に届いた後、暗証番号保護のためホームページからご自身で変更してください。
暗証番号を忘れた時は+86-21-95530又は近くの各営業所までお電話でお問い合わせください。
3. 暗証番号を忘れてしまった場合どうすればいいですか?TOP
A：暗証番号が分からなくなってしまった場合、以下の方法よりお選びください。
A.お客様サービスセンター+86-21-95530又は近くの各営業所に電話で問い合わせて暗証番号を確認する。
B.“イースタンマイルズ”のホームページから暗証番号の再発行をする。
C.中国東方航空または“イースタンマイルズ”のホームページのサイト上で秘密質問の答えを入力して、暗証番号を確認する。
4.“イースタンマイルズ”にはどのようなマイレージポイントの種類がありますか？違いはなんですか？TOP
A：“イースタンマイルズ”のマイレージポイントにはアップグレードポイント、消費ポイント、特別ポイントがあります。
- アップグレードポイントとは「イースタンマイルズ」入会後、中国東方航空の対象便に搭乗することによりたまるポイントです。「イースタンマイルズ」の各種プロモーションイベントによって贈呈されるポイントは含まれません。アップグレードポイントは連続する24ヶ月の積算ポイントを計算し、そのポイント数によってエリート会員の資格の有無が決定されます。
- 消費ポイントとは、「イースタンマイルズ」入会後、中国東方航空のフライト或いは「イースタンマイルズ」提携航空会社のフライトに搭乗又は、提携パートナーの商品或いはサービスを購入することでたまるポイントです。「イースタンマイルズ」の各種プロモーションイベントによって贈呈されるポイントも含まれます。「イースタンマイルズ」が定める条件に従い、会員は消費ポイントを各種の特典と交換することができます。
- 特別ポイントとは「イースタンマイルズ」が特別に設定するポイントです。「イースタンマイルズ」入会後、イベントへの参加を申請することができ、そのイベントに特設されたポイントをためることができます。特別ポイントの獲得方法と使用制限については、各イベント毎の規定により異なります。
5.ポイントの有効期限はいつまでですか?どのようにして計算されますか?TOP
A：ポイントの有効期限は３年間です。２００６年８月１日から会員の所有する消費ポイントは搭乗した年の３年後の１２月３１日まで有効となっています。例えば２００６年８月５日のフライトに搭乗してポイントを獲得すると有効期限は２００９年１２月３１日までになります。有効期限内に特典交換を行わなかった場合、ポイントは失効されます。
6.複数あるカードを統一する必要はありますか?TOP
A：会員申請をして獲得できるアカウントは各会員１人につき１つのみです。会員は１つのアカウント内でのみ、ポイントの加算や特典への交換が可能です。お客様の利益を損なわないためにも、“イースタンマイルズ”では二重申請をお受けする事はできません。複数のアカウントにそれぞれポイントが分散されるとお客様の不利益になることもあり、正確に会員のポイントを管理できなくなる可能性がありますので、統一して１つのアカウントを利用してください。
7.会員資格に有効期限はありますか? TOP
A：“イースタンマイルズ”の会員資格に有効期限はありません。
会員はいつでも書面で会員資格の停止を申請することが出来ます。会員資格を一度停止すると、そのアカウントに加算されていたポイントは失効されます。
“イースタンマイルズ”は不正行為や会員規則に反する行為があった場合、会員資格の取り消し及びたまったポイントを失効する権利を有します。“イースタンマイルズ”は退会をした会員に対しても通知の取り消しやたまったポイントを取り消す権利を有します。
亡くなられた会員の会員資格及びたまったポイントは取り消されます。
8.会員になる前に搭乗した分のポイントを加算することは出来ますか?TOP
A：加算することができます。“イースタンマイルズ”に会員登録する際に、申請すれば入会の１ヶ月前までの中国東方航空の有効なフライトに搭乗した分のポイントをアカウントに加算します。その際には航空券の控え及び搭乗券の半券が必要になります。但し、提携航空会社のフライト利用分は加算できませんのでご了承ください。
9.どのようなフライトを利用してポイントをためる事が出来ますか?TOP
A：ポイントを加算できる航空会社：
- 中国東方航空
- チャイナエアライン
- キャセイパシフィック航空
- 日本航空グループ（以下“日航航空”）
- 上海航空
- デルタ航空
- カンタス航空
航空会社名称 |
航空会社コード |
加算可能なフライト |
中国東方航空 |
MU |
フライトの番号がMUから始まるフライト、MUから始まるコードシェア便のフライト。但しチャーター便は含まない |
チャイナエアライン |
CI |
フライトの番号がCIから始まるすべての定期運航便、臨時運航便も含む。但し、チャーター便及びその他の航空会社が運航するコードシェア便は含まない。 |
キャセイパシフィック航空 |
CX |
フライトの番号がCXから始まるすべての定期運航便、臨時運航便も含む。但し、チャーター便及びその他の航空会社が運航するコードシェア便は含まない。 |
日本航空 |
JL/JO |
フライトの番号がJL或いはJOから始まるすべての定期運航便、臨時運航便も含む。但し、以下のフライトは対象外１）中国と日本間のすべてのフライト2）チャーター便3）中国東方航空が運航する国内線のコードシェア便を除いたその他の航空会社が運航するコードシェア便。 |
上海航空 |
FM |
フライトの番号がFMから始まる上海航空運航のフライト及び中国東方航空運航のコードシェア便。チャーター便及びその他の航空会社が運航するコードシェア便は対象外。 |
デルタ航空 |
DL |
フライトの番号が“DL”から始まるデルタ航空運航のフライト。但しチャーター便及びその他の航空会社が運航するコードシェア便は除く |
カンタス航空 |
QF |
フライトの番号が“QF”から始まりなお且つカンタス航空が運航する全てのフライト。但し、チャーター便及びその他の航空会社が運航するコードシェア便を含みません。 フライトの番号が“QF”から始まりなお且つ中国東方航空が運航するコードシェア便。 |
※ 中国東方航空以外のマイレージプログラムにも参加している場合、どちらか１つ選択したアカウントにポイントが加算されます。
10.どのようにしてフライトポイントをためますか?TOP
A：航空券を予約あるいは搭乗手続きをする際にお客様の“イースタンマイルズ”の会員番号を申しで頂くか、カードを提示してください。航空券の名前と登録されている会員の氏名が一致しているか確認します。
アカウントにポイントが加算されるまで以下の書類を保管してください。
（1）航空券のコピー（アップグレードをしている場合は、元の航空券のコピー）または電子航空券の行程表。
（2）搭乗券の半券；ポイントがアカウントに加算されない時は、搭乗後６ヶ月以内に事後加算手続きの申請をしてください。
11、ポイントの加算漏れがあった場合どうすれば良いですか？TOP
ご搭乗前にポイント加算の手続きが出来なかった場合又は、ポイントが正しくアカウントに加算されない場合は以下の方法でポイントを加算する事が出来ます。
フライトポイント
- 事後加算方法
次の方法は中国東方航空のフライトのみ適用。- Eメール登録 アドレス：retro@ceair.com
- ファックス登録 FAX番号: +86-21-95530
- 電話登録 直通電話番号40083-95530(中国国内)又+86-21-95530まで、会員カード番号、日付、フライト番号、利用クラスを伝えてください。
- オンライン登録 中国東方航空中国国内線フライトのみ対象。
- 事後加算必要書類
Eチケットのコピー或は航空券の控え、搭乗券半券原本（中国東方航空フライトはコピー可）、「イースタンマイルズ」会員カード番号を明記したメモ。
- 注意事項
- 上記書類の提出がない場合は、「イースタンマイルズ」に正しく加算できないことがあります。アカウントにポイントが正確に加算されるまで、送りいただいた書類の控えは保管しておいてください。
- 事後加算は搭乗日の5日後からです。
- 「イースタンマイルズ」入会以前の搭乗分については、入会日の1ヶ月以内の搭乗であればポイントを加算することができます。ただし運航航空会社は中国東方航空に限定します。また、搭乗後6ヶ月以内であれば事後加算が可能です。6ヶ月を超える場合は申請は受付できませんので、ご了承ください。
- 郵送された書類は返却できませんので、自分用にコピーを取って送ってください。（郵便書留を利用することをお勧めします）
12.ためたポイントを調べる方法はありますか？TOP
A： “イースタンマイルズ”では以下の方法でポイントの確認ができます。
（1）オンラインで確認：“イースタンマイルズ”のホームページで会員番号と暗証番号を入力するとたまったポイントとその詳細が確認できます。
（2）E-MAILで確認：“イースタンマイルズ”では３ヶ月毎にE-MAILを送りしています（その期間でご利用があった場合のみ）のでそちらで確認が可能です。
（3）郵送書類で確認：“イースタンマイルズ”では３ヶ月毎にご利用状況を郵便で送りしています（その期間で利用があった場合のみ）のでそちらで確認が可能です。
（4） 電話で確認：+86-21-95530のお客様サービスセンター又はお近くの各営業所までお問い合わせして確認できます。
注:
※ アカウントにポイントが加算されるまで必要書類（搭乗券の半券、航空券の控え、電子航空券の場合は行程表）を保管しておいてください。（ポイントを利用してアップグレードをした場合は元の航空券のコピーを保管）
※ 携帯電話の番号（中国移動・中国聯通）を登録した会員の方へ“イースタンマイルズ”では無料で携帯のショートメッセージでたまったポイント状況を送りしています
13.マイレージポイントを購入することは出来ますか?TOP
A： 特典の交換にポイントが足りなかった際、オンラインバンキング機能が付帯されているキャッシュカードを持っている方は、不足分のポイントを購入する事が可能です。
（1）会員１人につき１年間で最高20000ポイント購入が可能。１度につき100ポイント単位で購入できます。
（2）ポイントの購入は中国銀聯カードのオンラインバンキング支払いを利用する場合のみ可能です。現金での購入は出来ません。
（3）購入したポイントの有効期限は購入後３年間有効です。ポイントの払戻しをすることは出来ません。
（4）ポイントの価格は100ポイントで25中国人民元になります。
14.どのようにしてポイントを特典航空券や、アップグレード、重量超過荷物の支払いに利用できますか？TOP
A：アカウント内に特典交換に十分なポイントがある場合、以下の方法で特典交換やアップグレードが可能です。中国東方航空の営業所か中国東方航空お客様サービスセンター+86-21-95530又は近くの各営業所まで電話でお問い合わせの後、発券手続におこし下さい。会員の方、会員以外の第三者が特典を利用する場合、会員カード及び暗証番号、特典を利用する方の身分証が必要になります。また、会員以外の方が代理で手続きされる場合には、代理の方の身分証が必要になります。
中国国内線を特典航空券で利用する場合は“イースタンマイルズ”のホームページ上で特典航空券に交換が可能です。こちらのサービスは利用前に身分証、会員カードを手元に準備して“オンライン特典航空券交換”の機能を利用できるように事前登録手続きが必要です。
ポイントを利用しての重量超過荷物料金のお支払いは現在、特定の空港のチェックインカウンターでのみ利用できます。
（現在こちらのサービスは日本ではまだ利用できませんのでご了承ください。）
15.亡くなった家族のポイントを引き継いで使用することは出来ますか?TOP
A： 出来ません。会員の方が亡くなられた場合、その会員資格及びポイントは取り消されます。
16.“イースタンマイルズ”にはどのようなエリート会員の種類がありますか？どのようにアップグレードされるのですか？TOP
A： アップグレードポイントに基づいて“イースタンマイルズ”のエリート会員は２つの階級、ゴールドカード会員、シルバーカード会員に分かれ、必要ポイントはそれぞれ異なります。
フライトの頻度が多く、利用クラスが高い程、受けられる特典は多くなります。
連続した２４ヶ月間以内で、必要なポイント数或いはフライト数を満たしている場合、一般会員からエリート会員にアップグレードされます。
一般の会員カードを持っている方は連続した２４ヶ月間以内に180000ポイント又はフライト回数100回の利用でゴールドカードを取得できます。詳しくはゴールド会員欄を参照ください。
一般の会員カードを持っている方は連続した２４ヶ月間以内に100000ポイント又はフライト回数５０回の利用でシルバーカードを取得できます。詳しくはシルバーカード会員欄を参照ください。
“イースタンマイルズ”のゴールドカード・シルバーカードの有効期限は２４ヶ月間になります。連続した期間内で必要ポイント数に達した場合、翌月にカードが発行されます。ゴールドカード会員は期間内に必要ポイントに達しない場合はシルバーカード会員に、シルバーカード会員も期間内に必要ポイントに達しない場合は、一般会員カードにダウングレードされます。