1、모든 카드를 전부 지갑에 넣고 다니기 때문에, 매번 공항에서 회원카드를 제시하고 마일리지 적립하는게 불편하고 안전하지 않다고 생각됩니다. 회원카드를 제시하지 않고 마일리지 적립 할 수 있는 방법이 있나요?

답변: 네, 가능합니다. 항공권 예약 또는 공항에서 탑승 수속을 받으실 경우 "동방만리행" 카드번호를 제시하시면 바로 마일리지를 적립하실 수 있습니다. 보다 편리하고 신속한 수속을 위해 소지하신 여권 또는 신분증 뒤에 마일리지 카드번호를 메모하여 주십시오. 카드번호만으로 간단히 적립하실 수 있습니다. 기타 문의사항은 항공사 담당직원에게 문의하시기 바랍니다.

2、"동방만리행" 회원카드에 비밀번호가 설정되어 있습니까? 비밀번호 설정은 어떻게 하나요?

답변: "동방 만리행" 회원카드에는 초기 비밀번호가 설정 되어있습니다. 마일리지를 이용한 서비스 교환시 반드시 해당 비밀번호를 제시해야 합니다.
온라인으로 회원 가입하신 경우, 초기 비밀번호는 회원님께서 직접 설정하신 숫자로 설정 됩니다. 기타 경로를 통하여 회원 가입 하신 경우, 초기 비밀번호는 등록시 제시하신 신분증 뒷 6자시 숫자이며 6자리 미만일 경우에는 앞에 0을 입력하여 설정합니다.
이런 경우 카드 발급후 "동방 만리행" 홈페이지에 방문하시어 비밀번호를 변경하여 주시기 바랍니다.

3、비밀번호를 잊어버릴 경우, 어떻게 해야 하는지요?

답변: 회원님께서 비밀번호를 잊어버릴 경우, 아래와 같은 방법으로 비밀번호를 재 설정 하실 수 있습니다.
A、동방항공 고객 서비스센터 중국지점 +86-21-95530, 한국지점 02-518-0330 으로 문의하여 주십시오.
B、"동방만리행" 서비스 센터에 방문하시어 문의하여 주십시오.
C、"동방만리행" 홈페이지를 방문하시어, 비밀번호를 재 설정 하여 주십시오.

4、"동방만리행" 마일리지의 유형과 사용방법을 알고싶어요.

답변::"동방 만리행'마일리지는 승격 적용 마일리지와 사용 가능 마일리지, 특별 적립 마일리지로 구분됩니다.

(1)승격 적용 마일리지는 "동방 만리행" 회원 가입 후, 동방 항공의 항공기를 이용하실 경우에 발생되는 적립 마일리지를 의미하며, "동방 만리행" 으로부터 증정되는 마일리지는 포함 되지 않습니다. 승격 적용 마일리지는 연속24개월을 기준으로 환산되며 고객님의 적립 마일리지에 따라 엘리트 회원 가능 여부가 결정 됩니다.
(2)사용 가능 마일리지는 "동방 만리행"회원 가입후, 동방 항공 및 항공 제휴업체의  편명을 이용하시거나 비항공 제휴 업체가 제공하는 상품이나 서비스를 이용하실 경우 적립되는 마일리지입니다. 또한 "동방 만리행"이 각종 이벤트에 참여하여 증정되는 마일리지도 포함됩니다. "동방 만리행" 규정에 근거하여 회원님은 적립된 마일리지를 이용하여  다른 서비스로 교환 받으실 수 있습니다.
(3)특별 적립 마일리지는 "동방만리행"회원 가입후, "동방 만리행"이 주관하는 이벤트에 참가하여 획득한 마일리지입니다. 마일리지 획득방식과 사용 제한은 매회 이벤트에 따라 결정됩니다.

5、적립된 마일리지 유효기간은 어떻게 되나요?

답변: 적립된 모든 마일리지는 3년의 유효기간이 적용 되며, 유효기간내에 사용하지 않은 마일리지는 이월되지 않고 자동 소멸 됩니다. 예)2009년 06월01일 탑승 적립 마일리지는 2012년 12월 31일까지 유효합니다.

6、동방만리행 마일리지 카드가 중복되어 여러장 갖고 있습니다. 문제가 되나요?

답변: 회원님께서는 가입후, 하나의 지정된 계좌에서만 마일리지를 적립하시거나 마일리지로 보너스 교환을 하실 수 있습니다. 회원님의 해당 권리와 이익을 확보하기 위하여, "동방만리행"회원을 중복 신청하실 수 없습니다. 만약, 부득이 다수개 카드번호를 소지하실 경우, 회원님의 여러 계좌에 마일리지가 적립되게 되는데, 이 경우 회원님께 불리한 경우가 발생할 수 있습니다. 그 외에 항공사 여객 마일리지 보너스 관리에서도 불리한 경우가 발생될 수 있사오니, 반드시 하나의 카드로 통합시켜 사용하시기 바랍니다.

7、회원 자격 유지 기간이 별도로 있나요?

답변: "동방만리행" 회원 자격은 영구적으로 유효합니다. 단, 회원님께서 회원탈퇴를 원하실경우, 탈퇴 신청을 하실 수 있으며 이때 회원님께 적립된 모든 마일리지 효력이 상실 됩니다. 기타 회원님께서 "동방만리행"에 따른 이용약관 및 규정에 따르지 않을 경우, "동방만리행"에 따른 회원님의 자격및 모든 마일리지가 취소 될 수 있습니다. "동방만리행"은 회원님의 회원자격 취소여부를 결정할 권력이 있습니다. 만일 회원님께서 사망하실 경우, 회원 자격 및 적립된 마일리지가 취소됩니다.

8、 회원 가입 전, 탑승 한 마일리지도 적립 되나요?

답변: 네, 가능합니다. 회원님께서 "동방만리행" 회원에 가입하실 경우, 1개월 전까지 동방항공사가 운행하는 항공기를 이용하신 증빙서류를 제출 하시면 해당 마일리지를 회원님의 계좌에 적립해드릴 수 있습니다. 단, 반드시 해당 항공권 사본과 탑승권 원본을 제시해야 합니다. (코드쉐어 항공기를 이용 하신 경우는 등록이 불가합니다.)

9、마일리지 적립이 가능 한 항공사를 알고 싶어요

마일리지 적립에 적용되는 항공사는 아래와 같습니다:
중국동방항공주식회사(이하 "MU"이라고 한다)
중화항공(이하 "CI"라고 한다)
캐세이패시픽 항공(이하 “CX”라고 한다)
일본항공그룹(이하 "JL"라고 한다)
상해 항공 (이하 "FM"라고 한다)
델타항공(이하 "DL"라고 한다)
콴타스 항공(이하 "QF"라고 한다)

만일, 위의 모든 항공사가 동시에 행사를 진행 할 경우, 하나의 항공사만 선택하여 적립 가능합니다.

10、마일리지 적립방법?

답변: 동방만리행"회원에 가입하신 후 동방항공 또는 제휴 항공사의항공권을 이용시, 좌석 예약 및 탑승수속을 하실 때, 회원카드를 제시하여 주시기 바랍니다. (주의: 항공권에 제시된 회원님의 성함과 회원으로 등록된 성함이 일치 해야 합니다. ) 항공편을 이용하시고 마일리지가 적립 될때까지 탑승권 원본 및 항공권 사본을 반드시 보관하여 주시기 바랍니다.

11、마일리지를 적립하지 못했을 경우, 또는 누락 되었을 경우 어떻게 하나요?

답변: 항공편 탑승 수속 시 마일리지 적립요청을 하지 못한 경우 혹은 누락된 마일리지가 있는 경우, 아래와 같이 요청해주시면 마일리지 적립이 가능합니다:

1)동방항공편 누락 마일리지 적립 :
*증빙서류: 전자 항공권 혹은 종이 항공권의 사본 및 탑승권의 사본

1. 이메일 접수: 증빙서류 스캔 파일을 첨부하시고 카드 번호와 연락처를 기재하셔서 retro@ceair.com으로 보내주시기 바랍니다.
2. 팩스 접수: 증빙서류상에 카드 번호와 연락처를 기재하셔서 팩스로 요청해주시기 바랍니다. (중국 86-21-95530, 한국02-518-8871)
3. 전화 접수： 고객 서비스 센터 중국 +86-21-95530 또는 한국 (02)518-0330 에 연락하셔서 회원 카드번호, 출발일, 항공편, 클래스 등을 제시하시기 바랍니다.
4. 온라인 접수 (중국 국내 편명에 한함)

2)“동방 만리행” 제휴 항공사 항공편 누락 마일리지 적립 ：
*증빙서류： 전자 항공권 혹은 종이 항공권의 사본 및 탑승권의 원본

1. 서비스 지점 방문 접수: “동방 만리행” 서비스 지점에 방문하여 위의 증빙서류를 제시하시기 바랍니다.  
2. 우편접수: 위의 증빙 서류상에 카드번호, 적립 요청 편명, 연락처를 기재하여 요청해 주시기 바랍니다.

중국 서비스 지점 주소：
上海邮政-001-08信箱 “东方万里行” 우편번호：200001
한국 서비스 지점 주소:
서울시 강남구 신사동 501-2 대아빌딩 중국동방항공사 "동방만리행"
우편번호: 135-887

3)주의사항：

1. 누락된 마일리지가 확인될 때까지는 탑승권(원본)과 항공권 (원본 또는 사본) 잘 보관하시기 바랍니다. (상기 자료를 제출할 수 없을 경우, 해당 마일리지 적립이 불가할 수 있습니다.)
2. 탑승일로부터 5일 후 본인의 누락 마일리지를 적립 신청할 수 있습니다.
3. 누락 마일리지가 있는 경우에는 탑승 후 6개월 이내에 신청하셔야 합니다.
4. 회원 가입 전 1개월 이전 탑승 기록까지 적립 신청이 가능하며 동방항공이 실제 운항하는 항공편에 한합니다.
5. “동방만리행”으로 발송하신 증빙서류는 반납되지 않습니다. (등기우편 사용권장)
6. 탑승 시 입력한 정보와 시스템상 입력된 정보가 상이한 경우 적립이 불가 할 수 있습니다.

*비 항공 마일리지 누락 적립은 해당 제휴사에 직접 문의하시기 바랍니다. 

12、마일리지를 조회하려면 어떤 방법으로 해야 하나요?

답변:아래와 같은 방법을 통하여 마일리지를 조회하실 수 있습니다:
① 온라인 조회: “동방만리행”웹사이트를 방문하시고 카드번호와 비밀번호를 입력하시면 마일리지를 조회하실 수 있습니다.
② e-계산서에 따른 마일리지 조회: “동방만리행”은 3개월에 1회씩 e-계산서 조회 신청하신 회원님께 e-계산서를 발송해 드립니다.
③ 우편으로 계산서 발송: “동방만리행”은 3개월에 1회씩 우편방식의 계산서 조회를 신청하신 회원님께 우편으로 계산서를 발송해 드립니다.
④ 유선으로 마일리지 조회하기: 고객님께서 동방항공 고객 서비스 센터 중국 +86-21-95530 한국 02)518-0330 번으로 마일리지를 조회하실수도 있습니다.

비고:
※ 회원님의 마일리지가 정확하게 적립되기 전까지 탑승권 원본 및 항공권 사본 또는 전자항공권 (E-TICKET)등을 반드시 꼭 보관하셔야 합니다. (보너스 이용 시, 서류를 제시해야만 가능합니다.)
※ 휴대폰번호(차이나 모바일.차이나 유니콤) 을 제시하신 회원님께는 계좌 마일리지 변경 시, 휴대폰 문자 메시지로 변경사항을 통보해 드립니다.

13、부족한 마일리지를 현금으로 구입할 수 있나요?

답변: 회원님께서 마일리지로 보너스 교환 시, 부족한 마일리지를 온라인 결제 가능한 은행카드로 필요한 만큼의 마일리지를 구입 할 수 있습니다. (단, 현재 한국에서는 서비스 지원이 되지 않사오니, 양해 바랍니다.)
(1) 회원님께서는 1년 내에 최대 2000 포인트 "동방만리행" 마일리지를 구입할 수 있습니다. 이때 매회 100포인트 (단위) 이상으로 구입하셔야 합니다.
(2) 마일리지를 구입하실 경우, 온라인으로 중국 유니뱅크 온라인 결제 게이트웨이를 통하여 결제하셔야 합니다. 현금 결제는 불가능 합니다.
(3) 구입하신 마일리지는 3년간 유효하며, 환불 받을 수 없습니다.
(4) 마일리지 구입 가격은 100 포인트당 인민폐 25원 (CNY) 입니다.

14、적립된 마일리지로 동방항공 보너스 교환 하려면 어떻게 해야 하나요?

답변: 회원님 계좌에 충분한 마일리지가 적립 된 경우, 아래와 같은 방법으로 보너스 항공권 및 좌석업그레이드 서비스로 교환 하실 수 있습니다.
1)국제선 보너스 항공권: 동방항공 발권처 또는 고객 서비스 센터 중국 +86-21-95530 한국 02)518-0300 으로 교환 신청을 하시면, 보너스 항공권을 받으실 수 있습니다.
* 주의사항: 회원님 본인 또는 대리인이 신청할 경우, 반드시 본인 회원카드, 카드 비밀번호 및 유효한 신분증 , (대리인 경우 대리인 신분증)을 제시하셔야 합니다.
2) 국내선 보너스 항공권: "동방만리행" 홈페이지에 회원 로그인 하시고, 온라인 보너스 항공권을 교환 하시면 됩니다. 상기 서비스를 이용할 경우, 반드시 회원님 본인의 회원카드, 신분증을 소지하시고 동방항공 지정 영업지점에 방문하시어, " 온라인 보너스 항공권 교환" 기능을 개통해야만 이용 가능합니다. 초과 수화물에 대한 서비스 혜택은 지정된 공항 카운터에서만 이용 할 수 있습니다.

15、 동방만리행 회원카드에 적립 된 마일리지를 가족의 유산으로 받은경우, 마일리지 사용이 가능한가요?

답변: 이용하실수 없습니다.회원님 본인이 사망될 경우, 회원자격 및 계좌에 적립된 마일리지가 취소됩니다.

16、"동방만리행" 엘리트 회원으로 승급되려면 어떤 방법이 있나요?

답변: 누적 마일리지 또는 탑승횟수에 따라 "동방만리행" 엘리트 회원은 골드카드, 실버카드 2개 등급으로 구분됩니다. 누적 마일리지와 탑승횟수가 많을수록 등급이 더 높으며 많은 혜택을 누리실 수 있습니다. 회원님께서 연속 24개월내에 해당 마일리지를 적립하시면, 차상급 회원 등급으로 업그레이드 할 수 있습니다.
1) 골드카드 등급 기준: 일반회원이 연속 24개월내에 180000KM의 마일리지 적립 또는 100회 탑승 한 경우, 골드카드를 발급 받을 수 있습니다. 세부내역은 골드카드 회원 이용약관을 참조하시기 바랍니다.
2) 실버카드 등급 기준: 일반회원이 연속 24개월내에 100000KM의 마일리지 적립 또는 50회 탑승 한 경우, 실버카드를 발급 받을 수 있습니다. 세부내역은 실버카드 회원 이용약관을 참조하시기 바랍니다.

"동방만리행" 골드,실버카드 유효기간은 연속되는 24개월로, 당월에 업그레이드 기준에 만족할 경우, 익월에 해당 등급의 회원카드를 발급해 드립니다. 골드카드 회원님께서 골드카드 회원 등급 기준을 만족할 수 없을 경우, 실버회원으로 다운그레이드되며, 실버회원은 일반 회원으로 다운그레이드 될 수 있습니다.